Cineál oibre "ghlao-ionad oibreoir"

Innealtóireacht agus teicneolaíocht le gach lá a rith théann, táirgí nua nó tionscadail nua a fhorbairt chun soláthar aon seirbhíse. Agus d'fhonn faisnéis a chur in iúl do thomhaltóirí, ní mór monaróirí a bealaí rochtana a bhunú do na sonraí sin chuig lucht féachana níos leithne an táirge. Seo, mar aon le fógraíocht, mar go bhfuil am a thaispeántar, tá an éifeachtacht ard an bheartais a custaiméirí a dhiailiú go díreach agus comhairle ghairmiúil a chur ar fáil ar an nguthán. Dá bhrí sin, i déanaí forleathan chineál seo fostaíochta mar oibreoir glao-ionad.

Cad é ag obair i glao-ionad

Is féidir le Jobs oibreoir dhá threo glao-ionaid: seirbhísí corparáideacha (in-tí) agus plean foinsiú allamuigh (do chustaiméirí seachtracha). Sa Bainisteoir dualgais tá:

• Soláthar seirbhíse ar an líne.
• Cur i bhfeidhm sin. tacaíocht.
• Glacadh agus clárú na n-iarratas agus gearáin ó chustaiméirí.
• Chur ar an eolas na gcliant agus comhpháirtithe.
• Tuairisciú agus bailiú faisnéise.

Déantar íocaíocht arna dhéanamh de réir an aghaidh na huaire sceideal oibre, agus an tús agus deireadh na shifts a thaifeadadh ar an trealamh speisialta.

modhanna teagaisc

Oiliúint d'fhostaithe nua atá déanta ag meantóireacht na foirne sinsearaí, a sholáthraíonn lámha ar oiliúint. Sa chás seo, is féidir leis an eolas teoiriciúil an oibreora ghlao-ionad sa todhchaí a fháil ar bhealaí éagsúla:

• Faisnéisiú, a dhéanann an maoirseoir nó bainisteoir ghlao-ionad. Is é seo an modh is coitianta.
• Oideachas in ionaid speisialta ag seimineáir.
• mhodh neamhspleách, wherein ábhair éagsúla a úsáidtear: físeán oiliúna, a thaifeadadh oiliúna agus mar sin de.

An sainiúlacht an gcineál seo fostaíochta

Tugtar faoi deara go bhfuil an cineál seo fostaíochta gcónaí ar an éileamh. Tá sé seo mar gheall ar an bhfíric go bhfuil oibreoir glao-ionad oilte áit thábhachtach sa slabhra "táirgeoir - tomhaltóir", mar go bhfuil sé a bhuíochas leis an dispatcher féidir leis an gcustaiméir a bheith cinnte go bhfuil an t-eolas maidir leis an táirge nó seirbhís tháinig an gcustaiméir, agus ag an am céanna a fháil freagra agus éifeachtach toradh.

D'fhéadfadh a thabhairt faoi deara na buntáistí a bhaineann le obair sa ghlao-ionad:

• uaireanta oibre solúbtha. Mar sin féin, do na hoifigigh mhoill agus múitseáil phionósú mór agus gearradh fíneáil, suas go dtí fhoirceannadh.
• uaireanta oibre seasta.
• fás gairme. Tá teacht ag saibhreas eolais a táirge agus gnéithe d'obair an ghnólachta chun cúnamh agus comhairle na saineolaithe a chur ar fáil do chustaiméirí oibreoir glao-ionaid. Agus mar sin sa todhchaí, go mbeadh an deis chun leanúint ar aghaidh chun fónamh i gairmithe den sórt sin mar bhainisteoir na ndíolachán agus ní hamháin, mar aon le méadú breise ar na céimeanna a chur i gcrích.

Mar sin féin, tá a taobh diúltach oibreoir obair ghlao-ionad freisin:

• tharla go minic ar staideanna struis (gearáin fála, réiteach coinbhleachta agus cásanna eile).
• Monotony.
• buanchónaithe in aice leis an trealamh ó radaíocht leictreamaighnéadach.

I láthair na huaire, tá an cineál seo fostaíochta an-ábhartha, mar a chuireann na hionaid seo cumarsáide dhá-bhealach idir an custaiméir agus an soláthraí. Tá an fhéidearthacht ann freisin an bhainisteora , ní hamháin sna ballaí na hoifige. Is féidir le hoibreoirí ghlao-ionad sa bhaile a dhéanamh ghníomhaíocht seo ar a laghad go cumasach agus gan wasting am ar an mbóthar.