Caighdeán Corparáideacha: Rialacháin agus céimeanna cur chun feidhme

Ar smaoinigh tú riamh faoi na rudaí a idirdhealaíonn rathúil, comhlacht dinimiciúil de na céadta na n-asraonta beaga miondíola, díolacháin sna blianta a fanacht ag leibhéal íseal? I ngach cuideachta rathúla ghlac caighdeán corparáideach. Is é an té a sholáthraíonn an chuideachta íomhá dhearfach i súile a chomhpháirtithe.

An bhfuil aon riachtanais eagraíocht sraith de rialacha?

I measc thosaitheoirí i mbun gnó go bhfuil dearcadh go bhfuil na caighdeáin na gcóras chorparáideacha oiriúnach ach amháin do chomhlachtaí móra, ceannairí na mbaineann le deacracht súil a choinneáil ar na gníomhartha na bhfostaithe a choinneáil. Tá sé Creidtear go bhfuil foireann nua, cuideachta nua a cruthaíodh go luath chun na rialacha iompair. Cén fáth?

• Tá sé soiléir fós conas a mhealladh custaiméirí féideartha agus cad iad na gníomhaíochtaí mar thoradh ar díolacháin méadaithe.
• Is Foirne asraon beag i gcónaí i radharc: Is féidir earráidí a cheartú le linn oibriú.
• Caighdeáin chorparáideacha a fhorbairt cuideachtaí oiliúna de ghnáth agus go bhfuil a gcuid seirbhísí daor.
• Is féidir le hiarrthóirí ar phost díolacháin córas rialacha dochta a dhíspreagadh ar ghnó beag. I ndiaidh na pá dtús beag.

Chiallaíonn sé seo go bhfuil an chuideachta nua níos fearr gan caighdeáin corparáideach? Is féidir leis an freagra don cheist seo i ngach cás ar leith a bheith dearfach agus diúltach. Ar ndóigh, tá sé deacair a bhunú rialacha diana d'fhostaithe nuair éard foireann cuideachta bheag go hiomlán de bhaill teaghlaigh nó cairde dhúnadh. Ach a tharlaíonn sé sin go bhfuil ag brath ar leibhéal na seirbhíse do chustaiméirí go díreach ar cé acu an ndéanfaidh gnó beag maireachtáil ar chor ar bith.

I gcás an t-úinéir siopa beag, caife, salon áilleacht áit bata díreach leis an meán órga: Ní chaighdeáin dochta atá bunaithe, ach tá roinnt riachtanas nach mór a leanúint.

Cad mar gheall ar na fiontair mhóra agus mheánmhéide, tá a áitiú nideoige sa mhargadh? Bheadh sé cosúil go dóibh go bhfuil sé níos éasca. gnólachtaí den sórt sin a dhíol earraí ard-chaighdeán atá ar an éileamh. Tá siad curtha ar bun fógraíocht, agus tá bealaí éifeachtacha chun custaiméirí a mhealladh. Do I gá ar chorparáid caighdeán gnó é sin cheana rathúil? A ligean ar breathnú ar an gceist.

Gan aon chás amháin nuair a iarrann custaiméir ionchasach nó a thagann ina chuideachta cáiliúil a dhéanamh a cheannach. Ní féidir déileáil leis an áit seo? Is ea, mura bhfuil an cheannaitheora a sheirbheáil i gceart. oifig míshlachtmhar, i gcónaí fón gnóthach, salesmen ar bheagán oiliúna, deacrachtaí ndéanfar cheannach, an drogall a mbainisteoirí a chomhlíonadh ... Is gá a ligean isteach go bhfuil na fadhbanna seo - agus beidh an cheannaitheora is fearr iomaitheoirí.

Ina theannta sin, gach fostaí, cibé an bhfuil sé ina bhainisteoir díolacháin nó stiúrthóir brainse, a gcuid smaointe féin, conas freastal ar chustaiméirí: conas a roghnú an modh cumarsáide, cé mhéad ama a leithdháileadh chun labhairt ná a spreagadh don chuairteoir a dhéanamh a cheannach.

Má tá an chuideachta ar chaighdeán cultúr corparáideach, a fhios ag gach fostaí go cruinn conas ba chóir é féin a iompar i gcásanna éagsúla. Agus tá fhostaithe na cuideachta suim acu i, a bhaint as na cleachtais is fearr gnó ag déileáil le custaiméirí. Mar thoradh air sin, níos lú ama cinntí a dhéanamh, a bhaint slabhra gan ghá na bhformheasanna. Ceannaitheoirí, ina dhiaidh sin, déanta tuairim dhearfach maidir leis an gcuideachta.

Dá bhrí sin, tá an caighdeán corparáideach is gá chun a áirithiú ar an gcuideachta:

• leibhéal ard seirbhíse;
• dílseacht do chustaiméirí;
• feasachta branda;
• cur leis na cuideachta creidiúnacht sa mhargadh;
• Éascú a dhéanamh ar cinnteoireachta;
• bharainn ar an bhfuinneamh, am agus acmhainní airgeadais.

Cad iad na saincheisteanna seo i bhfeidhm caighdeán

A bheith ag obair go rathúil go leor chun caighdeáin chorparáideacha tógáil ar chumarsáid dhíreach le custaiméirí. Go deimhin, i ngníomhaíochtaí laethúla na fhostaithe na cuideachta a lán de na rudaí sleamhain eile:

• comhghleacaithe conas idirghníomhú go héifeachtach, cé chomh minic tá difríochtaí eatarthu;
• go héifeachtach an bhfuil an t-am a thógáil;
• conas rudaí a chur in ord tosaíochta.

Dá bhrí sin, a thabhairt isteach ar an gcuideachta ar chaighdeán corparáideach, tá sé tábhachtach a chur san áireamh a eilimintí a leanas:

• an chuma ar phearsanra;
• spás oibre Eagraíocht =
• gairmiúla caighdeáin, nósanna imeachta i dtrioblóid agus coimhlint cásanna, noirm éifeachtach úsáid a bhaint as obair am;
• rialacha na cumarsáide le custaiméirí;
• an fhreagracht shóisialta de chuid na cuideachta agus a chuid fostaithe;
• dhlithe do bhainistíocht shinsearach.

Lig dúinn a mheas gach comhpháirt ar an gcaighdeán corparáideach.

bainisteoirí Dealramh

A dhéanamh go leor cuideachtaí a ba cheart na rialacha cuma mhaith ar an foireann na hoifige tosaigh, na bainisteoirí i mbun go díreach le húsáideoirí seirbhíse. Rialaithe bhfoirm éadaí, bróga, stíl gruaige, bhfuil nó nach oiriúintí, makeup, jewelry.

Tá cód gúna dian iontráil, mar shampla, i gcuideachta na cumarsáide cheallacha "megaphone". Éilíonn caighdeán Corparáideach go fostaithe a bhíonn ag obair le cliaint, cóirithe i stíl "barr bán agus bun dubh." Ar an muineál mór do bhainisteoirí freastal ar scarf silky dath glas geal. fhostaithe ban mná Tá cead a bhaint amach solas, nádúrtha a dhéanamh suas. Éadaí seodra agus seodra eisiatar: tú féidir ach a chaitheamh bainise fáinne agus discréideach earrings. Ba chóir go cheallacha cuideachta coisbheart bainisteoir a bheith dian agus dúnta. Ar an cófra Is suaitheantas éigeantach ceangailte leis an ainm an fhostaí. Tá cód gúna den chineál céanna glactha ag bainc agus corparáidí móra.

Caighdeáin An-difriúil de chuma atá leagtha síos d'fhostaithe de bialanna, beáir, ionaid shláinte, siopaí miondíola. I faisean salons áilleacht riarthóirí ag an deasc fáiltithe, gruagairí, lámh, idirdhealú de ghnáth ag styling galánta, tattoo, dearadh ingne bunaidh. A gcuma spreagann siad cliaint a chur i bhfeidhm go cruthaitheach chun aire a thabhairt dóibh féin. Mná faoi deara cé chomh stylish fostaí salon cuma, imbued leis an fonn chun cuairt a thabhairt air níos minice.

I go leor miondíoltóirí bainisteoirí éide díolacháin roghnú de réir an chineáil earraí i láthair ar an urlár trádála. Tá sé suimiúil a fheiceáil, mar shampla, nuair a na díoltóirí i siopa bréagán cóirithe i costumes na carachtair scéal fairy.

Spás Oibre na hEagraíochta

Caighdeáin chorparáideacha a rialáil ar an taobh istigh mar cheantair de sheirbhís do chustaiméirí, agus áitribh le haghaidh úsáide oifigiúla (oifigí, seomraí caitheamh aimsire, restrooms).

In eagraíochtaí a bhfuil líonra na mbrainsí mór bunaítear na ceanglais maidir le spás istigh:

• cén dath ba cheart a chur ar fáil;
• conas a píosaí troscáin áit;
• i gcásanna áirithe fhorordaithe (go háirithe má labhairt linn faoi raon feidhme na cuideachtaí TF), trealamh oifige agus soláthairtí oifige atá brandaí bhfuil cead úsáid a bhaint as.

Dictates caighdeán Corparáideach freisin ar an suíomh incheadaithe na rudaí ar an dromchla an tábla oibre: conas a chur ar an ríomhaire nuair a refills, conas is féidir go leor cáipéisí ag an am céanna a bheith bunaithe "ar radharc" a chur.

caighdeáin ghairmiúla

Ag brath ar na spriocanna agus cuspóirí na gcatagóirí éagsúla foirne atá sainithe do gach suíomh:

• Ba cheart cúraimí cén cineál na bhfostaithe cuideachta a thabhairt ar an tosaíocht is airde;
• conas a phleanáil in aghaidh an lae oibre;
• cad prionsabail treoir a thabhairt dúinn i ngníomhaíochtaí laethúla.

Rialacha etiquette corparáideach caighdeánaithe agus inmheánacha agus nósanna imeachta i staideanna coimhlinte. Bí cinnte a shonrú cé chomh minic is féidir leis an bhfostaí sosanna a ghlacadh ag an obair, cibé an bhfuil sé ag an am céanna a fháil amach as an oifig, mar am lóin seo caite an bhfuil caitheamh tobac ceadaithe i rith an lae.

Rialacha na cumarsáide le custaiméirí

Tá an réimse i gceist leis an chuid is mó aird i go leor cuideachtaí. Sainmhíníonn caighdeán Corparáideacha:

• ar cheann de na fostaithe a bhfuil baint leis an bpróiseas seirbhís do chustaiméirí;
• cén rialacha ba chóir rialaíonn an cruinniú le custaiméirí san oifig na cuideachta agus "i réimse";
• conas a dhéanamh ag dul as oifig agus a fháil glaonna teileafóin ag teacht isteach: tar éis comhartha trí á ngearradh ar bun, a focail, frásaí, frásaí a úsáid i gcomhrá.

Freagracht shóisialta na cuideachta agus a chuid fostaithe

Tá tábhacht mhór freisin caighdeáin freagracht chorparáideach. Ag dul go dtí an margadh, faigheann an chuideachta timpeallacht oibre go dictates an cumann:

• Díolann sé earraí ard-chaighdeán atá úsáideach do thomhaltóirí;
• oibreacha sé bunaithe ar na prionsabail a bhaineann le macántacht, dlíthiúlacht, humanismo agus meas ar dhínit na ndaoine;
• ghlacann páirt i gcosaint na timpeallachta ó thionchair dhochracha.

Ba chóir go mbeadh tuiscint shoiléir ar a bhfuil sé an aghaidh na cuideachta, a fhostaíonn gach fostaí. A chuid gníomhaíochtaí difear ní hamháin ar na torthaí airgeadais an chláir chomhardaithe, ach freisin ar an dea-cháil gnó na cuideachta. Dá bhrí sin, rialacha foirne iompair arna bhunú ag an caighdeáin freagracht chorparáideach á gcur san áireamh.

Rialacha an chéad daoine

I gcás eagraíochtaí móra, tá tábhacht ar leith ag na caighdeáin rialachais chorparáidigh, rud a léiríonn conas ba chóir é a chur i gcrích na cuideachta bainistíochta. Á bhforbairt na rialacha seo a chur gá san áireamh ar mhaithe le scairshealbhóirí, custaiméirí, comhpháirtithe agus a chuid fostaithe. Caighdeáin Rialachas corparáideach in iúl cad prionsabail ina ghníomhaíocht beidh mar threoir ag an POF agus a leas. Ina measc tá cur síos ar an múnla eagrúcháin na gcóras laistigh tuairiscithe, bealaí a rialú ar ghníomhaíochtaí na bainistíochta sinsearaí. Caighdeáin idirnáisiúnta de rialachas corparáideach chórais PMBOK is fearr aithne, CIT agus ISO.

Céimeanna chun feidhme na n-orduithe nua

In eagraíochtaí móra, na rialacha a fhorbairt agus a chur chun feidhme tríd comhlachtaí oiliúna gairmiúla. Mar sin féin, go leor úinéirí gnólachtaí beaga, ag baint úsáide as foinsí oscailte faisnéise leor chun smaoineamh go rathúil tríd an gcóras seirbhís do chustaiméirí agus a reáchtáil i ngníomh.

Áirítear Forbairt ghairmiúil Caighdeáin chorparáideacha na céimeanna seo a leanas:

• Anailís ar an staid atá ann faoi láthair. Tá sé tábhachtach a mheas i dtéarmaí bhreathnadóir taobh amuigh, cé chomh héifeachtach choigeartaítear sreabhadh oibre is féidir a fheabhsú. Cuideachtaí Gairmiúla earcú go minic chun na críche sin "shiopadóirí Mystery". Go speisialta fostaithe agus tá sé fostaithe oilte san oifig nó ionad siopadóireachta agus imríonn an chuideachta an ról atá chliaint. De ghnáth, tá sé taifeadadh i bhfolach ar chomhráite leis na díoltóirí ar an fhliúit Shasanach, agus ag deireadh an chruinnithe líonann seicliosta: gur mhaith a choimeád ar bun, agus go - uimh. Is féidir leis an úinéir an ghnó beag a sheoladh faireachas ar a gcuid féin nó cairde a iarraidh "iniúchadh" an fhiontair. Tá an t-iniúchadh tábhachtach na buntáistí agus na míbhuntáistí a mheallann custaiméirí do chuideachta a aithint, agus a dhéanann iad a bheith in amhras agus dul gan an t-idirbheart.
• Forbairt na gcaighdeán. Céimeanna rialacha iompraíochta atá forordaithe chun fostaithe corparáideach, eagrú oibre riachtanais spáis haghaidh an cuma ar na bainisteoirí oifige tosaigh. Ag an gcéim seo, tá sé tábhachtach na sonraí riachtanacha a chuireann isteach ar rathúnas sa todhchaí na cuideachta nó a theip a chur san áireamh.
• oiliúint fostaithe. Caighdeáin chorparáideacha a chur chun feidhme agus a reáchtáil i bhfeidhm. Fostaithe de chuid na cuideachta, go háirithe na bainisteoirí a bheith ag obair le cliaint míniú na rialacha a bheidh le leanúint.

• Seiceáil an toradh. Tá sé é sin tábhachtach anailís a dhéanamh ar éifeacht na tabhairt isteach na caighdeáin, an bhfuil siad ag súil le dearfach tionchar ar an Díolacháin Bhliantúil: USD, an doimhneacht an caidreamh le custaiméirí, cé acu mar thoradh ar méadú brabúis.
• Coigeartú na gcaighdeán. Sa phróiseas, is féidir é a thaispeáint suas go leor flaws agus roughness na gcóras nua bainistíochta fiontair. Ba chóir iad a monatóireacht rialta ar, go háirithe ag na céimeanna tosaigh. Cuidíonn sé seo cuairt ar ais "shiopadóirí Mystery", chomh maith le aiseolas a fháil ó chustaiméirí agus d'fhostaithe. A aithint ar easpaí é sin oibre ar an bugs - athruithe ar an láthair gcaighdeán.

Mar fhocal scoir

Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go bhfuil ró-díograiseach, dobukvennoe cloí le rialacha na cuideachta ag fostaithe i gcásanna áirithe, d'fhéadfadh sé Gortaítear. Níor cheart comhlíonadh rialála mar thoradh ar an mínádúrtha, illogical ó thaobh tuiscint coiteann, iompar na bhfostaithe, a inattention do riachtanais na gcustaiméirí. A thabhairt isteach caighdeán corparáideach, ba chóir duit a aghaidh leis an rabhadh, tabharfar aird ar phrionsabal na gradualism.