Shásamh na gcustaiméirí: conas a dhéanamh suirbhé ar an ngréasán?

Sa lá atá inniu, is féidir leat teacht ar líon mór de bealaí chun cinn do láithreán gréasáin, táirge nó seirbhís, agus mar sin go léir an níos deacra chun díriú ar rud amháin. Tá réiteach - úsáid ar éagsúlacht na n-uirlisí ar bhealach amháin nó eile, agus ansin a mheas cé chomh maith agus d'oibrigh siad. Breithnímid ar bhealach tábhachtach de taighde socheolaíocha ar an ngréasán. Mheastóireacht seo ar sástacht na gcustaiméirí trí shuirbhé.

Cad é suirbhé Idirlíon?

Tá mé cinnte go bhfuil go leor de bhfuil tú ag feiceáil ar a laghad uair ceistneoirí ar líne maidir le cáilíocht seirbhíse nó an táirge, an cheist maidir le ábharthacht ábhar, dearadh an láithreáin nó do ndáil le haon fhadhb. B'fhéidir roinnt de tú cosúil le teacht suirbhé ar líne ar ríomhphost? Fhreagair tú na ceisteanna sa cheistneoir nó ar do shon sin ná cur amú ama?

Go deimhin, suirbhé ar chustaiméirí - ar bhealach an-éifeachtach chun aiseolas a fháil ó gach cearn den domhan. Go háirithe cuideachtaí chun cinn a eagrú comhdháil Skype agus grúpaí fócais, a bheith níos fearr acquainted lena n- mbonn custaiméirí. Gan áititheach? Ansin tá anseo roinnt buntáistí tábhachtacha den mhodh taighde.

Buntáistí a bhaineann le suirbhéanna ar líne

• Déan measúnú ar shástacht na gcustaiméirí féideartha i ghearr ama, gan fanacht le nuair a bheidh sé ar ais chugat le ceannach.
• Is féidir leat a mheas roinnt freagróirí ag an am céanna ag baint úsáide as an gceistneoir céanna, a éascóidh go mór leis an obair agus a shábháil an t-am an t-agallóir.
• suirbhé Idirlín clóite i bhfad níos saoire agus éilíonn infheistíocht beagán nó gan aon airgeadais.
• Is féidir a thaispeáint ábhair éagsúla agus cur i láthair (físeáin, cártaí, grianghraf).
• Is féidir leat ceisteanna a fhreagairt gan ainm, gan teagmháil leis an t-agallóir.
• Ar ndóigh, mar atá le haon mhodh imscrúdaithe, meastóireacht ar shástacht na gcustaiméirí trí cheistneoir tá roinnt míbhuntáistí.

Míbhuntáistí suirbhéanna Idirlín

• I gcásanna áirithe, is féidir chun freastal ar an leibhéal íseal sampláil ionadaíoch, i.e. uaireanta nach bhfuil sé soiléir cén staid airgeadais stádas agus tá sé do dhaoine interrogated agus beidh sé ag ceisteanna nach féidir leat a fháil i gcónaí freagra macánta a iarraidh.
• suirbhé ar an bhfadhb ghlúin níos sine, ós rud é beag acu Úsáideann teicneolaíochta idirlín.
• Castacht na staidéir is bun toisc nach bhfuil aon deis chun ceisteanna a shoiléiriú.

Ach in ainneoin na dálaí atá ann, measúnú ar sástacht na gcustaiméirí trí cheistneoirí i bhfeidhm go minic go leor. An rud is tábhachtaí - a dhéanamh ar an gceistneoir i gceart, nach ndearna an freagróir ceisteanna a ardú sa phróiseas a líonadh isteach agus theastaigh uaidh a fhreagairt go macánta agus go dtí deireadh. Lig dúinn scrúdú a dhéanamh ar na príomhchéimeanna a chabhróidh a dhéanamh.

Céim a hAon - an spreagadh na rannpháirtithe an tsuirbhé

Ar ndóigh, gur féidir le do lucht éisteachta a bheith ar áitiú ag a lán de rudaí eile agus a réiteach do chuid fadhbanna ní mian léi é. Mar sin, ní mór duit bealach éifeachtach de spreagadh. An bhfuil aon duais nó lascaine a líonadh amach, ag brath ar cad tá tú ag a chur i bhfeidhm.

Céim a Dó - teanga éasca

Ba chóir go mbeadh an ceistneoir simplí, soiléir agus éasca le tuiscint. Ná húsáid teanga casta agus abairtí casta. Ní dócha go mbeidh duine éigin a ath-léamh ceisteanna arís agus arís eile, agus is féidir leis an bhrí a scríobh as a riocht ag an bhfreagróir, mar sin, beidh measúnú a dhéanamh ar shástacht na gcustaiméirí ceart ar chor.

Tá sé i bhfad níos éasca chun simplí ceisteanna ilroghnacha agus freagraí "tá" nó freagra "níl." A ordú don freagróirí sa treo atá ag teastáil. Tairiscint leaganacha salach, a ligean ar an fhéidearthacht thaobh amháin nó eile ar scála gníomhaíochtaí deich.

I measc na ceisteanna oscailte ar cheart don fhreagróir a thabhairt ar an freagra duit féin, ach ná overuse iad.

An tríú céim - Próifílí foirgneamh

Seol suirbhéanna, go háirithe má tá sé Ba chóir go ceistneoir sástachta custaiméirí tús le beannacht. Níos fearr má beidh sé a bheith dírithe. Next chun dul bloc ceisteanna sóisialta, soiléiriú ar inscne agus aoise, más gá. Ansin suirbhé ar an ábhar, ag tosú as an dúnta (leis na roghanna freagraí molta), ag críochnú le ceist oscailte. Ag deireadh a bheith cinnte a ghabháil leis na rannpháirtithe le haghaidh an freagra.

Cad ba chóir dom a sheachaint?

An gcéad dul síos, is iad seo na chuimhneacháin is féidir leat teacht ar a gcuid féin. Mar shampla, cé chomh minic cuairt i d'úsáideoir ar an suíomh, nó go bhfuil sé ar fáil i siopaí cheana. Ar bhonn a chuid ceannacháin sonraí is féidir leat foirm fiú ar thuairim maidir le cad a d'fhéadfadh míreanna nua a bhfuil suim acu ann agus cén dáileadh chuir sé.

Dara, ceisteanna faoi thuilleamh agus ioncam, aon chuimhneacháin pearsanta (tinneas, sféar pearsanta, rannpháirtíocht i ngníomhaíochtaí antipolitical), i bhfocail eile, mar gheall ar na topaicí ar a bhfuil daoine nach dócha go freagra a candidly sheachaint.

Sa tríú háit, nach overload na ceisteanna gceistneoir ar alt 15 de do chuid freagróirí leamh, ach ar an 20ú agus níor stad freagairt. An líon is fearr is féidir - 10.

Ceathrú, ná déan dearmad faoi díriú ar do cheistiú. Ba cheart an freagróir a thuiscint cad tá sé d'iarr, ar shlí eile defeats é an cuspóir an tsuirbhé.

Agus ar deireadh, ná iarraidh ar na ceisteanna soiléir go mbeidh daoine ar mhaithe lena leas féin go dearfach. Mar shampla, ba mhaith leat a fháil ar lascaine nó bronntanas?

Mar fhocal scoir, ba mhaith liom a thabhairt faoi deara go mbraitheann sásamh an chustaiméara ar do thuiscint ar cad is gá sé agus cad a thairiscint dó. Aineolas de na ceanglais mar thoradh ar an bhfíric a tháirgeann tú a táirge neamh-éilithe, rud a chiallaíonn go bhfuil tú aon seans a fháil ar shástacht na gcustaiméirí sásta. Is é an dara pointe go feasach go leordhóthanach ar a gcuid láidreachtaí agus laigí féin, agus is féidir é a dhéanamh ach trí bhíthin pobalbhreithe, ie suirbhé.