Glaonna fuar

Tá tú cinnte nach bhfuil a dhéanamh ach glaonna ar bhonn do chuid custaiméirí féideartha. Má ghlaonn tú duine éigin don chéad uair riamh an fear chuala tú, tá ach an glaoch a dtugtar "fuar".

Is é an cineál is mó míchompordach de ghlao.

Níl a fhios agat cad a bheith ag súil as an fear agus conas a rachaidh sé freagra a thabhairt ar do thairiscint. Níl a fhios agat cad a giúmar agus carachtar.

Agus an éiginnteacht i gcónaí a thrill.

Ach níos deacra fós é a dhéanamh glaonna fuar, má tá tú chuala cheana féin roinnt teipeanna nó bhí fiú duine éigin rude a thabhairt duit mar fhreagairt ar do thairiscint ar an nguthán.
Mar sin, tú ag piocadh suas an fón, agus iad féin meabhrach "bhfostú" sna teipeanna seo caite agus brutality, agus gan scor, "scrollaigh trí" iad sa cheann mar téip briste i téipthaifeadán.

Sin an fáth iarracht go leor bainisteoirí a ghlacadh é féin a bheith rud ar bith ach glaonna teileafóin. Tagann siad suas le bunch de excuses agus cásanna práinneacha.

Ach glaonna fuar - is é seo an cineál is éifeachtaí ó thaobh costais de a chur chun cinn, agus caithfidh mé a rá, an-éifeachtach.

An Chéad beidh muid ag breathnú ar cén fáth a chur faoi deara do chuid glaonna roughness nó diúltú géar. Agus conas a sheachaint. Agus ansin a dhíorthú roinnt bealaí simplí chun cur leis an tionchar fantastically do do chuid glaonna.

Mar sin, anseo tá na cúiseanna go bhfuil custaiméirí ag tosú a bheith drochbhéasach le linn glao.

1. Is é an bainisteoir ró-assertive.

Uaireanta bainisteoir atá ag gabháil glaoch fuar, téann thar barr le ceann. Go háirithe má chuaigh sé go dtí roinnt Super-oiliúint, nuair a d'fhoghlaim sé a "riamh a thabhairt suas" agus nach éisteacht le diúltú do chustaiméirí. Go hionraic, tá sé seo ar cheann de na bealaí is measa rud éigin a dhíol. Má tá an bainisteoir ag brú go láidir, tá sé an-annoying agus a dhéanann mian leat é a sheoladh chuig ifreann. Samhlaigh go bhfuil tú rud éigin a dhíol ró-aggressively. Iarracht tú a mhíniú go dtí duit, nach bhfuil an rud go hiomlán is gá, ach tú fós a crua "vtyuhivayut". Tá sé cosúil le cad atá le rá don chliant "Is nach bhfuil do thuairim faoi go gciallódh sé rud ar bith, tá a fhios agam níos fearr cad is gá duit."

2. Ní féidir leis an bainisteoir a mhíniú go soiléir cad go dtugann sé. Cén chaoi a dhéanann sé cuma?

Oifig. Glaoigh. Mé ag piocadh suas an fón. Sa feadán, tosaíonn sí ag insint dom:

- Dia duit, cuirimid an gcóras a bhaint as do ghnó, is féidir leat a roghnú bloic il, a bheidh tú ag déanamh. Táimid proizvedom tú na socruithe is gá. An bhfuil tú réidh le hordú?

Tá mé guth beag stunned, ag iarraidh:

- Cailín, ní féidir liom a thuiscint cad tá tú ag tairiscint?

Dúirt sí liom beagnach focal ar fhocal athrá ar an téacs atá luaite thuas. Go ginearálta, bhí mé am agus foighne (agus de ghnáth ag an gcustaiméir tá ní amháin ná an ceann eile). Mar sin, a bhaint amach mé fós sa deireadh ar an freagra ar do cheist. Iompaigh sé amach go bhfuil an cailín ag obair ar an gcéad lá agus tá sí nach bhfuil fós thuiscint. aistrigh sí dom bainisteoir sinsearach, agus gan ach ansin thuig cad a bhí sé faoi. Iompaigh sé amach a chuireann siad clár ríomhaire a bheith ag obair le boinn gcliant. Cad a cheapann tú, cé mhéad custaiméirí féideartha déanta an lá seo an neart a fhios go bhfuil an cailín ag iarraidh a mhíniú dóibh i measc na an obair a? I mo thuairimse, aon duine. A rude chuala sí go leor a thabhairt i gcrích go bhfuil na díolacháin teileafóin - nach bhfuil sé ar a son.

3. Labhraíonn an bainisteoir ró go bog nó doléite;

Seo aon comment. Tá sé i bhfad níos éasca a rá "níl, ní féidir linn cúram 'ná uair an chloig ag iarraidh a chloisteáil agus a iarraidh arís go bhfuil sé ag tairiscint. Tá sé ní fhéadfaidh an t-am ná an inclination.

4. Bainisteoir áibhéalacha Airdeallach stáit. Tá sé seo freisin de ghnáth mar thoradh ar trainings éagsúla. Agus an ndéanfaidh tú a atreorú chuig an gcliant, a bhfuil an stát bríomhar céanna - tá tú an-ádh. Le sé beidh tú ag labhairt na teanga céanna. Ach de ghnáth ní guth cheerful ró shrill go bhfreagróidh siad do staid inmheánach an chliaint agus láithreach mbíonn tuairiscithe a aláraim "Rabhadh! Rabhadh! Cé a bheidh rud éigin deacair a thairiscint! "

5. Tá an custaiméir giúmar dona. Bhuel, ansin déan iarracht ach chun cóir leighis le tuiscint. Tarlaíonn sé. Fhios acu iad féin go nuair dona ag croí - Tosaíonn an domhan ar fad a irritate. Just a déan iarracht ag éisteacht leis an gcustaiméir ar an am agus é a fhágáil ina n-aonar nuair nach bhfuil sé in ann ceannacháin a dhéanamh.

6. Bainisteoir mar Cossack le saber agus capall, swoop "sosanna" chun an nines uile an chliaint hagóidí agus Bhuaigh a "bua thar cionn", nuair a tá an gcustaiméir aon rogha ach a mhaíomh go raibh. Ach tá an díol go fóill nach bhfuil ag tarlú. Go leor gnólachtaí, d'fhorbair an Foresight freagraí ar agóidí do chustaiméirí. Bainisteoir seo go léir agus d'fhoghlaim siad, muiníneach a chuir faoi deara anois an cliant a luachra an chúinne chun catha. Breathnaíonn sé mar seo:

Cliant: Tá brón orm, ach ní dóigh liom go bhfuil am chun dul go dtí do chuid seimineáir.

Bainisteoir: Mura bhfuil tú ag teacht ar ár gceardlann, ansin ní bheidh tú ag am saor in aisce! Inseoimid ach conas a phleanáil do chuid ama! Come on!

Cliant: No, ní féidir linn dul. Ní bheidh muid airgead a chaitheamh ar oiliúint. Caithfidh siad ar dtús a thuilleamh.

Bainisteoir: Beidh airgead a infheistiú san oiliúint íoc as go han-tapa! thaispeáint duit ach conas, cén fáth airgead a bhí gan agus conas a dhéanamh a bheith!

Cliant: Ach ní mór dúinn gach rud in ord leis an bpleanáil! Ní gá cheardlann seo!

Bainisteoir: Mar sin, beidh sé níos fearr fós! Tá tú dúirt tú féin go bhfuil am agus airgead. Ciallaíonn sé seo go bhfuil an cheardlann pleanála nach féidir leat Gortaítear cinnte!

(Úsáideann an modh is déanaí a fháil réidh leis an bhainisteora) Cliant: Bhuel, seol do thogra a elektronku, más rud é go tá suim againn, ansin beidh muid féin a ghlaonn tú ar ais!

Seo ar a dtugtar foirm dea-bhéasach a dhiúltú.

Cén fáth nach bhfuil díolacháin tharla, cé go chuma ar an mbainisteoir a shárú go léir agóidí i gcoinne an gcustaiméir? Bhuel, a ligean ar tús a chur leis an bhfíric go má léann tú idir na línte, tá gach uile an agallamh mar seo a leanas. Meastar go bhfuil na bainisteoir a bheith ag rá: "Ní Tá suim agam i gach ceann de do excuses I. Tá a fhios agam níos fearr ná tú an méid is gá duit as an seimineár! "Agus geallaim duit, is é an cliant an-mhaith a chloisteáil na focail seo. Agus mar sin beidh sé a resist leis an gceann deireanach, toisc go bhfuil tú a nochtadh dó ar leathcheann, agus tá an cinneadh dó déanta cheana. chruthú tú dó go bhfuil sé mícheart. Sa chás seo, ní bheidh sé aontú. Dá bhrí sin, i bhfocail go dtiocfadh leat "bua" mar a d'aontaigh sé a fháil do thairiscint. Ach i ndáiríre chaill tú ignominiously an troid.

7. Ní dhéanann an bainisteoir ag iarraidh a chloisteáil cad a deir sé ar an gcustaiméir. Is é seo an staid an-choitianta. Is é an bainisteoir sin dírithe ar an fonn a rá i gceart a téacs, ní raibh sé ag iarraidh a bheith ag éisteacht leis an gcustaiméir. Imríonn sé ar cheann de na geataí. Ní mór a bheith in ann éisteacht leis diúltú an chliaint agus na fáthanna go ndiúltóidh sé. Is gá a bheith ag éisteacht leis an gcustaiméir go han-mhaith agus má fheiceann tú go bhfuil rud ar bith anois chun cuidiú nach féidir leis fhágáil dó féin. Agus is fearr ar fad, mura bhfuil tú a fhágáil díreach tar éis dó ina n-aonar, ach freisin a thabhairt dó beagán de thábhacht agus beidh ardú a biotáillí.

Mar shampla:

Chustaiméirí: Tá a fhios agat, ní féidir liom am chun cuairt a thabhairt ar do seimineár ar an Aoine.

Tá tú: ceart go leor, go maith ar an eolas go bhfuil tú a lán de na cásanna, tú ag rith chomh maith cuideachta! Is é an téama an tseimineáir féin suim agat: ceist Last? An chéad uair eile leat cuireadh?

8. áibhéil Bainisteoir agus go hoscailte atá suite. Bhí sé chomh incredibly lurid do tháirge, tá sé rud éigin mar seo: "Ár comhairleoirí ní hamháin fhreagairt do cheisteanna, ach freisin go hiomlán saor in aisce a thabhairt duit comhairle luachmhar agus beidh scéalta grinn a insint, má tá tú leamh agus beidh a ullmhú an béile ar maidin, má tá tú Baitsiléir ". Bhuel, nó rud éigin mar sin. Go hiomlán neamhréadúil.

9. Bainisteoir caillte agus níl a fhios cad a freagair na ceisteanna. aon trácht ann b'fhéidir.

Mar sin, mionsonraithe muid ag na hearráidí i chomhráite teileafóin.

Tá an cheist: conas a glaonna do chliaint a dhíol a dhéanamh agus nach faoi deara greannú i bhfad ró-?

Tá sé an-simplí.

Anois féach ar na rialacha glaonna fuar a bhreathnaítear go réasúnach.

1. Ná déan dearmad a iarraidh má tá an cliant chun labhairt go compordach, cibé acu a dhéanann tú dóibh chuid eile;

2. Labhair le guth daonna gnáth a labhraíonn do dhaoine eile. Cuir, b'fhéidir, dea-thoil;

3. Láithreach In oiriúint do na ton an idirghabhálaí. Bheadh sé deas má tá tú le potreniruetes éigin. Cad atá i gceist? Má labhraíonn duine tapa - agus ansin a rá leat go tapa. Má labhraíonn sé go han-mhall, caithfidh tú a labhairt ar an mbealach céanna. Seachas sin ní bheidh sé ag éisteacht leat. Má deir sé go géar agus go mór, a rá chomh maith. Má dúirt tú le gáire agus tuiscint ar ghreann, ansin é a chóipeáil go díreach.

Tá sé seo tábhachtach! Ní Daoine a chloisteáil siúd nach bhfuil ina n-ton! Má tá sé ag dul trí go leor den rud éigin, agus má tá tú ag glaoch ó áthas míchuí ina ghlór, a ullmhú nach mbeidh sé a ghlacann tú nó do thogra;

4. Custaiméirí Éist, éisteacht agus iarracht a thuiscint go díreach cad a insíonn sé leat. Má chloiseann tú go raibh sé i Hurry, a thairiscint chun glaoch ar ais ina dhiaidh sin. A bheith aireach dó. Agus Fhios conas a chur i gceart an diúltú;

5. Bain triail as a soiléir agus a chur in iúl do thairiscint. Chun é a dhéanamh soiléir láithreach a bhfuil tú tairiscint. Scríobh do téacs ar an bpáipéar. Léigh dhaoine eile. Féach más rud é go mbainfidh siad a thuiscint cad is ciall agam? Mura bhfuil, ag obair ar an téacs níos mó;

6. Ná húsáid na focail abstruse agus dothuigthe. Bain triail as a thabhairt do thairiscint simplí agus mar sin bhí sé suimiúil. Toisc nach bhfuil an cliant a thuiscint cad a bhí sé ar tí, ní fhéadfadh sé a iarraidh arís, ionas nach a bhfuil cuma amaideach. Go ndiúltóidh sé go simplí a thabhairt duit;

7. An rud is tábhachtaí i ngach ceann de seo - tá sé ag fulaingt a mhian dáiríre chun cuidiú leis an gcliant. Agus ní a dhíol go díreach tar éis dó an táirge agus dearmad a dhéanamh air. Beidh gach rud a bheith i vain más rud é nach bhfuil tú ag iarraidh chun cabhrú i ndáiríre dó a fadhb le do tháirge nó seirbhís a réiteach;

8. Aon uair a TOIMHDÍONN suas, déan iarracht chun é a chur chun aonad nua ama. Ná croch sna teipeanna roimhe. Just a dul ar ais chuig an láthair agus tú féin i gcuimhne nach féidir a fhios agat go díreach cad a bheidh an cliant freagra go dtí go ghlaonn tú air. Mar an gcéanna, ní féidir liom a mhíniú. Just iarracht a dhéanamh ar gach glaoch mar an chéad uair;

9. Beidh na torthaí is fearr i gcónaí glaonna tarlú ag am nuair a bheidh an bainisteoir giúmar maith. Proven milliún uair. Mar sin, iarracht chun tú féin a choinneáil i gcruth maith. Agus is é an comhrá a freisin riail fíor - nuair nach bhfuil sa giúmar, is dóigh leat a chloisteáil go leor rudeness. Ar an drochuair, tá feidhm ag an riail seo beagnach gan bhriseadh. Feicfidh tú a fheiceáil. Cé uaireanta a tharlaíonn sé freisin - glaonna gan giúmar thosú, a dhéanamh a dhíol ar a laghad agus arduithe giúmar géar.

Ádh mór le do díolacháin!