Táirge Turasóireachta: cruthú, forbairt, go háirithe tomhaltóirí. táirge turasóireachta - tá sé ...

Tá rogha ag gach páirc téama, óstán nó fiontar turasóireachta eile i gcónaí ar an méid atá le déanamh agus cé mhéid atá ann. Is léir go bhfuil an dosheachanta seo ar an bhfadhb. Tar éis an tsaoil, eagraíochtaí turasóireachta tá méid beag na n-acmhainní táirgeachta. Beidh an cinneadh deiridh ag brath ar na spriocanna agus na cuspóirí, mar aon leis na srianta agus constaicí a bheidh ar a bealach.

Cad atá san áireamh i gcoincheap táirge turasóireachta?

Braitheann rath aon chuideachta ar an margadh, ar dtús, ar tharraingteacht an táirge nó na seirbhíse a tháirgeann sé. Ag brath ar seo, tá polasaí margaíochta na heagraíochta bunaithe ar an bpraghas, an cur chun cinn agus an dáileadh.

Maidir le gníomhaireachtaí taistil, cuireann siad táirge turasóireachta ar fáil dá gcustaiméirí. Cad atá san áireamh sa choincheap seo? Má mheasann muid an táirge mar chatagóir eacnamaíoch, tá a chuid ábhar an-mhór. De réir sainmhínithe, is é seo go léir a thairgtear ar an margadh agus is féidir leis an riachtanas nó an fonn atá ag custaiméirí a shásamh. Dá bhrí sin, is féidir le smaointe agus seirbhísí, rudaí fisiceacha, etc. a bheith mar tháirge. Is é sin gach rud atá tarraingteach le haghaidh éadála.

Is féidir táirge turasóireachta a fheiceáil i dhá phlean. Ar thaobh amháin, is seirbhís chuimsitheach é seo. Sa chiall seo, cuireann tomhaltóirí an táirge turasóireachta sraith seirbhísí, a chuirtear i bhfeidhm i bpacáiste amháin. Mar sin féin, tá an dearcadh seo i gceist ach amháin do chustaiméirí. De réir na soláthraithe, is é an táirge turasóireachta rud éigin coincréite. Mar sin, le haghaidh iompróirí áirítear an coincheap seo seirbhísí iompair, d'óstáin - obair ar chóiríocht, agus do pháirceanna téama - siamsaíocht. Sa chás seo, is gné chomhdhéanta den phacáiste a dhíoltar le tomhaltóirí an táirge turasóireachta. De réir mar a fheiceann muid, ó thaobh na soláthraithe, tá teorainneacha níos giorra ag an gcoincheap seo.

Gnéithe atá bunúsach sa táirge turasóireachta

I gcás gach athbhrí ar an gcoincheap, tréith go leor eacnamaithe don earnáil neamh-déantúsaíochta. Tá seirbhís turasóireachta i dturasóireacht in ochtó faoin gcéad de na cásanna ina sheirbhís a bhfuil:

- inrianaitheacht;
- neamh-inoibritheacht na naisc idir táirgeadh agus tomhaltas;
- athraitheacht;
- neamhábaltacht a stóráil.

Tá táirge turasóireachta (seirbhís turasóireachta) rud éigin nach nglacann le foirm ábhartha riamh. Ní féidir é a thriail, a fheiceáil nó a thaispeáint sula bhfuarthas é. Ina theannta sin, ní cheannaíonn ceannach táirge den sórt sin aon cheannaitheoir féin. Agus é seo go bunúsach idirdhealú air ón gceannach ábhar.

I measc na saintréithe a bhaineann le táirgí turasóireachta is féidir a aithint agus a dtréimhsí éagsúla inrochtaineachta. Mar shampla, is iad na táirgí a thairgeann na gníomhaireachtaí lón casta turasóireachta ag fiontair bia mear. Is rud fíor é. Bíonn dinnéir i mbialanna clasaiceacha ag freastal ar fhocail níos lú. Sna bunaíochtaí seo ní thagann an ceannaitheoir an oiread sin le haghaidh bia, maidir leis an atmaisféar féin. Tá sé níos deacra fós na seirbhísí a thairgeann cuideachtaí iompair agus óstáin a ghabháil. Anseo ní cheannaíonn an ceannaitheoir an eitleán nó an t-óstán, ach an iompar agus an chóiríocht.

Pacáiste turasóireachta

Áirítear sa choincheap seo sraith éigeantach seirbhísí a thairgtear do thaistealaithe aonair nó do ghrúpa daoine. Uaireanta tá baint ag pacáiste turasóireachta le táirge turasóireachta. Maidir leis, tá ceithre ghné éigeantach.

Is ionad turasóireachta iad an chéad cheann díobh. Is áit sosaithe é seo le deiseanna nádúrtha agus cultúrtha-stairiúla, eitneacha agus éiceolaíocha, bonneagair agus soch-dhéimeagrafacha. Ba chóir a rá go bhfuil forbairt táirge turasóireachta dodhéanta gan an eilimint seo a áireamh. Tar éis an tsaoil, mura bhfuil aon leas spéise ann, bíonn dodhéanta ag eagrú an taistil. Mar shampla, nuair a chuireann sé i bhfeidhm ar ghníomhaireacht taistil, cuirfidh duine amháin in iúl gur mian leis dul go dtí an Fhrainc, ceann eile le Sléibhte Pushkin, an tríú - go dtí an Crimea. Mar sin féin, beag beann ar scála na críche, roghnaíonn gach ceann acu an rud deiridh. Ar cheann amháin, is tír í, do cheann eile - áit ar leith, agus do thríú - réigiún. Laghdaíonn oibreoirí turas ag an am céanna mianta cuairteoirí chuig an ionad turasóireachta nó rogha amháin. Tar éis an tsaoil, beidh oibleagáid orthu an lucht siúil a sheachadadh chuig áit shóisialta áirithe, áit a ordóidh siad iompar. Beidh óstán ann freisin.

Is é an dara gné den phacáiste turasóireachta iompar. An modh taistil seo don lucht siúil. Le cuidiú leo, sroicheann siad an t-ionad turasóireachta. Is é an modh iompair is coitianta, ar ndóigh, eitleán. Mura bhfuil na haiseanna ró-mhór, ansin is féidir leat dul i mbun bus, carr nó traein. Is fiú a lua gurb é costas iompair an chuid is mó de na costais sa phacáiste turasóireachta. Sa chás seo, beidh an modh iompair níos tapúla agus níos compordaí i gceist, agus is é costas an turas féin a bheidh níos airde.

Is é an tríú eilimint den phacáiste turasóireachta ná seirbhísí cóiríochta. Is óstán sonrach é seo do chaitheamh aimsire agus do chóiríocht. Agus tá sé suite san ionad turasóireachta. Is éard a bhaineann le táirge turasóireachta a chruthú ná an tomhaltóir a chur in óstáin agus motels, Villas agus árasáin, láithreáin campála, campers, etc. Tá na difríochtaí in áiteanna sosa agus maireachtála de réir an chonartha. Maidir le seirbhísí cothaithe, ní eilimint ar leith den phacáiste turasóireachta iad, ós rud é go bhfuil siad san áireamh sa lóistín. Sa turasóireacht glactar leis na teaglamaí seo a leanas:

- BB - cóiríocht le bricfeasta;
- HB - cóiríocht le bricfeasta agus dinnéar (leathchlár);
- PP - cóiríocht le bricfeasta, lón agus dinnéar (bord iomlán).

De ghnáth, is féidir le turasóirí aon cheann de na teaglamaí a thuairiscítear thuas a roghnú agus a ordú.

Is é an ceathrú gné atá san áireamh sa phacáiste turasóireachta an t-aistriú. Is é an t-aerfort a sheachadadh ón aerfort, an stáisiún iarnróid nó an chuan atá lonnaithe sa tír go dtí deireadh an bhealaigh chuig an óstán a roghnaíodh le haghaidh cóiríochta. San áireamh san aistriú agus an turas ar ais. Maidir le seachadadh, úsáidtear busanna nó cineálacha eile iompair de bhóthar. I bhfocail eile, ciallaíonn aistriú iompar daoine saoire laistigh de theorainneacha a n-ionad turasóireachta a roghnaíodh.

Nuair a cheannaítear pacáiste le ceithre eilimintí éigeantacha, faigheann an lucht siúil lascainí suntasacha. Tá sé seo mar gheall ar shraithialacht an táirge a thairgtear dó. Mar sin féin, níl réamhriachtanas ann ach gné bhunúsach amháin. Féadfar iarraidh ar an lucht saoire seirbhísí eile a áireamh sa phacáiste.

Comhpháirteanna an táirge turasóireachta

Cad é struchtúr na seirbhísí a thairgtear don lucht siúil? Tá trí eilimint sa táirge turasóireachta. Is turas í seo, chomh maith le seirbhísí turas breise agus earraí. Seo é an difríocht idir an táirge turasóireachta agus an pacáiste. Tá an ceann deireanach san áireamh sa turas. Ina theannta sin, is cuid éigeantach í.

Is é an turas an t-aonad bunscoile den táirge turasóireachta, a dhéantar é a bhaint amach mar aonar amháin i bhfoirm bealach áirithe agus dátaí sonracha. Ní ghlacann an eilimint seo an t-am ar fad atá leithroinnte le haghaidh taistil. Tugtar an deis don turasóir a chlár fanacht féin a roghnú. Is féidir é a bheith ag siopadóireacht agus ag tabhairt cuairt ar chlubanna, ar chlár cultúrtha agus ag siúl timpeall na cathrach, atá lonnaithe i limistéar caitheamh aimsire. Ag an am céanna, is féidir leis an tionscnóir turas cuairteanna éagsúla agus treoracha féin a thairiscint.

Is í an chuid ábhartha den táirge turasóireachta na hearraí. Seo cártaí poist agus léarscáileanna cathrach, cuimhneacháin agus leabhráin, trealamh speisialta, etc. Áirítear ar an gcuid ábhar earraí gann nó iad siúd a bheidh níos costasaí san áit chónaithe buan de thaistealaithe.

Táirgí turasóireachta a chruthú

Tá na seirbhísí a thairgeann cuideachtaí do thaistealaithe, mar atá luaite thuas, intuigthe. Ina theannta sin, déantar a dtáirgeadh go díreach ag an áit ídithe. Sin é an fáth go gcaithfeadh táirge turasóireachta a bheith ar ardchaighdeán. Seachas sin, ní fhágfaidh iomaíocht dhian sa mhargadh an chuideachta gan aon seans rathúil sa todhchaí.

De ghnáth, níl táirgeadh turasóireachta á réadú go neamhspleách. Tagann ceannaitheoirí chuig an ngníomhaireacht ar mholadh duine. Thairis sin, de réir an taighde, scaipfear faisnéis dhiúltach i bhfad níos tapúla ná faisnéis dhearfach. Sin é an fáth nár cheart do tháirge turasóireachta a chruthú seachadadh ar chaighdeán na seirbhíse. Beidh sé mar an eochair do rath tráchtála. Féadfaidh an t-ábhar ábhartha céanna a bheith ag oifigí turasóireachta agus óstáin, bialanna agus gníomhaireachtaí taistil, ach difriúil ag an am céanna óna chéile i leibhéal díreach na seirbhíse. I gcás roinnt gnólachtaí, is é seo an príomhchárta trom sa chomórtas. Sa chleachtas domhanda, tá rialacha áirithe ann, de réir a ndéantar seirbhís éifeachtach a chruthú. Ligeann siad a gcur chun cinn tuilleadh táirgeachta turasóireachta a chruthú agus a ráthú. Smaoinigh ar na rialacha seo níos mionsonraithe.

Coinníollacha maidir le seirbhísí ardchaighdeáin a chruthú

Ní bheidh an táirge turasóireachta a chur chun cinn a bheith dodhéanta mura gcuirtear na prionsabail seo a leanas san áireamh agus é á fhoirmiú:

- an comhfhreagras is fearr is féidir ar na seirbhísí a thairgtear do nádúr an tomhaltais agus riachtanais na dtomhaltóirí;
- inseparability naisc seirbhíse le margaíocht, a phríomh-chúraimí agus a phrionsabail;
- solúbthacht na seirbhísí a thairgeann an cliant mar gheall ar athrú ina rogha féin.

Ina theannta sin, ní bheidh feidhmiú an táirge turasóireachta ach amháin má chruthaíonn sé imní do phearsanra nuair a chruthaítear é. Áirítear leis sin cruthú eirgeanamaíocht post, foirmiú soiléir na rialacha atá ceangailteach do gach fostaí, etc. Tá sé riachtanach eilimintí cosúil le cúirtéis agus dea-thoil a rianú, an cumas a gcuid oibre a dhéanamh go héifeachtach, chomh maith le spiorad le haghaidh feabhsúcháin féin a thuilleadh.

Is é an tríú prionsabal, a chaithfear a thabhairt faoi deara nuair a chruthaíonn sé táirge turasóireachta, leas iomlán a bhaint as gníomhaíochtaí comhlachtaí bainistíochta na cuideachta. Mar sin, le dóchúlacht ard botúin a dhéanamh, le slabhra fada an t-ordú faighte. Meastar gurb é an struchtúr den sórt sin is fearr is féidir a bheith ag eagraíocht na gníomhaíochta nuair a bhíonn líon na n-eilimintí atá ag dul isteach air thar a bheith beag. Ach sa chás seo, is féidir an táirge turasóireachta a chruthú gan cur isteach ar a cháilíocht.

Tá prionsabal eile ann is gá chun gnáthghníomhú an fhiontair a sholáthraíonn seirbhísí do lucht siúil a chinntiú. Is éard atá i gceist le rialú cuimsitheach, iomlán agus oibiachtúil ar chaighdeán na seirbhíse a chuirtear ar fáil. Agus as seo tá sé riachtanach:

- seirbhísí rialaithe speisialta a chruthú;

- modhanna agus critéir a chruthú a chuirfidh ar chumas ceanglais na gcaighdeán atá ann faoi láthair a chomhtháthú le staid ghnóthaí iarbhír;

- aíonna a bheith páirteach i meastóireacht ar chaighdeán na seirbhísí a chuirtear ar fáil;

- córais féin-mhonatóireachta a chruthú do phearsanra;

- ag obair i gcónaí le grúpaí cáilíochta.

An gá le coinníollacha compordach

Trína stair, dearbhaíonn an margadh táirgí turasóireachta go bhfuil an ról atá ag fiontair a sholáthraíonn seirbhísí don lucht siúil inmhianaitheacht. Sa lá atá inniu ann, mar atá i ngach uair roimhe seo, caithfear freastal ar aoi, agus ansin déanfaidh sé a chothú, a chothú agus a chur le leaba. Ach amháin i gcodarsnacht leis an laoch cáiliúil cáiliúil, tuigeann lucht siúil an lae inniu an ardleibhéal chompord agus an-chuid mór seirbhísí.

Caithfidh táirge turasóireachta nua-aimseartha freastal ar riachtanais éagsúla na n-aíonna. Mar shampla, tá óstán le mion-bharra maith agus córas seirbhíse forbartha dár gcóras compordach. Sa chás seo, ba chóir go mbeadh na sneaiceanna agus na deochanna a thairgtear ann do gach blas agus is fearr ar phraghas réasúnta. Ach measann turasóirí Mheiriceá go bhfuil sé compordach don óstán, ina bhfuil seomraí ann le haghaidh cócairí a dhéanamh, agus nuair is féidir oighear a thabhairt ag am ar bith. Chomh maith leis sin, is cinnte go mbainfeadh aíonna ón tír seo an ardleibhéal slándála. Tá gréasán dea-fhorbartha de bhunaíochtaí bia tábhachtach do na hEorpaigh. Tugann siad aird freisin ar threalamh na seomraí folctha. Tá sé tábhachtach go mbeadh an tSeapáin le linn an turais an fhaisnéis is gá a fháil ar bhealach tráthúil. Cuirfidh siad buíoch as an mbialann atá le bialann oirthearacha.

Conas is féidir le cuideachta atá ag obair ar an margadh táirge turasóireachta compordach gníomhaíochta a chruthú? Ba chóir go mbeadh an táirge, is é sin, na seirbhísí a thairgtear don lucht siúil, leordhóthanach, agus ag an am céanna tá a n-ollscoileanna tábhachtach. Ní mór go mbeadh réimsí den chompord san áireamh sa chasta comhpháirteanna comhpháirteacha mar:

- faisnéis;
- eacnamaíoch;
- aeistéitiúil;
- teaghlach;
- síceolaíoch.

Compord eolais

Is féidir táirge turasóireachta ardchaighdeáin a thairiscint don lucht siúil ach ar choinníoll tuairisc iomlán ar an óstán, áiseanna lónadóireachta, chomh maith le gach rud a thagann isteach i réimse an óstáin. Tugtar an fhaisnéis seo d'aíonna sula dtagann tú ag pointe deiridh an bhealaigh. Tá sé tábhachtach don tionscnóir turas grianghraif a léiriú a léiríonn cineálacha dearadh seomraí agus seomraí, chomh maith le lucht siúil a aithint le praghsanna agus le casta na seirbhísí a thairgeann an t-óstán. Chun an fhaisnéis sin a iniúchadh is féidir leis an turasóir láithreán gréasáin na cuideachta a chruthú go speisialta. Le cabhair ó theicneolaíocht nua-aimseartha, is féidir le aíonna siúl tríd an óstán, amharc ar chistin an bhialann, fios a bheith acu ar an taobh istigh de sheomraí, ar threalamh ionaid aclaíochta, etc.

Tá comhpháirteanna tábhachtacha de chompord faisnéise freisin:

- córais speisialta picteagraim a chabhróidh le haíonna dul isteach laistigh de bhallaí an óstáin;
- feasacht ar an bhfoireann oibre, in ann na ceisteanna go léir a bhaineann le turasóirí a fhreagairt, ní hamháin mar gheall ar an óstán, ach freisin faoin tír inar tháinig siad.

Compord eacnamaíoch

Áirítear leis an gcoincheap seo áisiúil don chóras ríomh turasóireachta. Cuimsíonn sé bónais agus taiscí, cártaí club agus bearta dreasachta eile atá dírithe ar mhian an lucht siúil úsáid a bhaint as seirbhísí turasóireachta, fiontair lónadóireachta, srl. Atá lonnaithe san óstán seo. Is é an t-aistriú dá leithéid ná an sprioc atá ag an gcóras cáilíochta uile a cruthaíodh. Tugtar aird ar leith do chártaí club, rud a cheadaíonn an cliant a mhealladh agus a choinneáil. Sa chás seo, is mórchuid mhór é gnó a tharraingt siar ó gcúrsaíocht. Tar éis an tsaoil, laghdaíonn sé seo go mór an dóchúlacht go mbeidh riosca, calaois agus goid ann. Faigheann an cliant lascaine fíor, ag coigilt a chuid airgid.

Compord aeistéitiúil

Cén fáth a roghnaíonn aíonna seo nó an óstán sin? Tá dearadh aeistéitiúil an taobh istigh á mhealladh acu, ag cruthú atmaisféar de théamh baile agus de dhóthain. Seo iad:

- stíl áitithe aontaithe, a fhreagraíonn do threoshuíomh ginearálta an fhiontair;
- gamut dath aoi neamhghruthacha;
- úsáid ábhair a chríochnú, a fhreagraíonn do leibhéal sláinteachais agus sábháilteachta.

Compord teaghlaigh

Leis an gcoincheap seo, tuigtear go gcruthófar na coinníollacha cuí is gá chun gnáthchónaí an aoi. Tuigeann compord teaghlaigh an teocht is fearr agus an taise is fearr san áitreabh, chomh maith le háisiúlacht an troscáin. Chun na coinníollacha sin a chruthú, úsáideann na fiontair an trealamh is gá. Is iad seo aer-oiriúnaithe agus purifiers aer. Tá sé tábhachtach freisin troscán compordach a cheannach agus a shuiteáil.

Compord síceolaíochta

Is coincheap an-chasta é seo. Clúdaíonn sé na comhpháirteanna go léir a pléitear thuas. Má bhíonn ceann amháin de na heilimintí atá liostaithe thuas ar a laghad ar iarraidh, déanfar giúmar na turasóireachta a mhilleadh go cinnte.

Ach ag an am céanna, cruthaíonn an fhoireann compord síceolaíoch. Braitheann sé go díreach ar urramú agus ar fáilteachais na bhfostaithe. Tugann neamhaird ar an lucht siúil meath géar ar cháilíocht an táirge turasóireachta.

Conradh a dhréachtú agus a shíniú

Ba cheart Ós rud é teacht ar chomhaontú idir na páirtithe, a bhfuil an díoltóir agus an ceannaitheoir a urrú i gcónaí go dlíthiúil. Maidir le cur chun feidhme an nós imeachta a síníodh comhaontú ar chur i bhfeidhm an táirge turasóireachta. Ba chóir an doiciméad ina ngné dhílis den cinnteacht agus soiléire ábhair. Beidh gach na gnéithe seo a chinneadh cearta agus dualgais an dá pháirtí.

Is é an príomh-ábhar, a mheasann conradh táirge turasóireachta a sholáthar atá leagtha réamh-sonraithe ar sheirbhísí. Sa chás seo, ní mór an doiciméad a chur san áireamh leis an praghas agus an dáta, ar lena linn a bheidh táirge turasóireachta a bhaint amach.

Ní mór an conradh sínithe a fhormheas:

- ceann scríbe;
- an modh iompair arna úsáid do thurasóirí a iompar chuig an ionad saoire agus ar ais;
- pointí agus an dáta imeachta agus ar ais as an turas;
- an méid chompord an óstáin agus an cineál bia ar fáil;
- an bealach;
- infhaighteacht riachtanais speisialta a fhorchuirtear ar an tomhaltóir.

Ní mór do gach téarmaí agus coinníollacha eile atá sa chonradh cloí le riachtanais na reachtaíochta atá ann faoi láthair.