"Megaphone": cá háit le gearán a dhéanamh faoi cháilíocht na nasc nó ar an Idirlíon?

Na seirbhísí na oibreoirí teileafón soghluaiste in úsáid ag na milliúin daoine inár dtír. Ainneoin dul chun cinn sa teicneolaíocht, boasting ar fheidhmíocht chobhsaí agus caighdeán unquestionable Ní fhéadfaidh gach soláthraí. Ag an am céanna, gheobhaidh nach gcomhlíonann na riachtanais na seirbhíse féidir, ní hamháin ó na heagraíochtaí beaga atá díreach ag tosú amach i ról na n-oibreoirí soghluaiste, ach freisin a fheiceáil an Aifir.

Is é ceann acu le cuideachta "megaphone". Cá háit a ndéanfaidh gearán a dhéanamh mura an t-airgead d'íoc an suibscríobhaí ar bhealach tráthúil, agus ar chaighdeán na cumarsáide agus ar an Idirlíon bacach go suntasach?

Na casaoidí is mó de síntiúsóirí "megaphone"

I measc na fachtóirí a d'fhéadfadh ruffle fiú an gcustaiméir is cóir agus cothrom is féidir, a aithint:

• fadhb cumarsáide (easpa bpáirt no go hiomlán, droch-chaighdeán an nasc, an easpa idirghabhálaí inchloisteacht agus na himthosca mar thoradh air);
• teachtaireachtaí ar féidir a rangú mar spamming (fógraíocht agus a thairiscint a cheannach aon earraí nó seirbhísí) a fháil go rialta;
• éagórach dochair an suibscríobhaí cuntas (lena n-áirítear ar sheirbhísí nó roghanna a bhí baint go dtí sé iachall ag an gcuideachta);
• Rochtain lochtach (luas sin nach gcomhfhreagraíonn d'luaite, mura mbeidh an mífheidhmiú tréimhsiúla cumaisc agus mar sin de.).

Tar éis ar cheann de na fadhbanna is féidir a chur faoi deara an cheist chun na síntiúsóirí ar "megaphone": cá háit le gearán a dhéanamh a shocrú é? Beidh an méid seo a leanas iarracht a dhéanamh amach cad atá le déanamh i ngach ceann de na staideanna.

Cá gearán a dhéanamh faoi cumarsáide "megaphone"?

Má tá fadhbanna le cur i bhfeidhm nó a ghlacadh glaonna, míchumas a sheoladh teachtaireachtaí meandaracha (SMS) dul i dteagmháil ar dtús leis an Glao-ionad (ionadaí seirbhís do chustaiméirí iargúlta). Is féidir leat é seo a ar bhealaí éagsúla: ar an nguthán (tá teagmháil uimhir tacaíocht theicniúil suite ar an láithreán gréasáin oifigiúil na heagraíochta), tríd an ríomhphost. Nuair a thagraíonn do na daoine gairmiúla is gá cinnte a thuairisciú go raibh deacrachtaí cumarsáide, agus mar thoradh cur síos mionsonraithe ar an staid (cén An bhfuil briseadh ar siúl, am measta, le feiniméan aon-uaire nó an ndeachaigh sí faoi deara ar feadh tréimhse áirithe ama agus mar sin de. Bhfacthas).

Má sholáthraíonn tú fostaí seirbhís do chustaiméirí freagraí ag am an ghlao nach féidir, ansin a dhéanann sé ciall a dhéanamh iarraidh a sheiceáil leis an serviceability an trealaimh. Mar an gcéanna, ní mór duit a dhéanamh má tá ceist faoin áit a gearán a dhéanamh faoin "megaphone-Idirlíon". Ní droch-cháilíocht luas nasc freastal ar na téarmaí na roghanna phlean taraife nó nascacht, an míchumas a nascadh, agus is gá deacrachtaí eile den sórt sin a dtabharfar aghaidh orthu sa tacaíocht do chustaiméirí tosaigh.

Cá gearán a dhéanamh faoi chaighdeán na cumarsáide "megaphone" agus soláthar seirbhísí Idirlín?

Mura bhfuil an tacaíocht ghairmiúil in ann a fhreagairt i gceart ar an té atá ag glaoch ceist nó a fhadhb a réiteach, fiú tar éis an t-iarratas, a dhéanann sé ciall chun dul go dtí an oifig gearán i scríbhinn a chlárú. Ráiteas a ullmhú níos fearr roimh ré, i ndúblach, ag sonrú na cúiseanna le haghaidh cóireála, agus cúinsí eile a bheadh ábhartha.

Ní gá a chaolú le comhdhéanamh na ngearán cur síos ar a gcuid mothúchán, a bheith teoranta ach amháin ag na fíricí is gá. Ba chóir cóip amháin den iarratas a thabhairt don foireann na hoifige, agus an ceann eile - fág féin, a iarraidh ar an teicneoir seirbhíse a dhéanamh ceiliúradh a ghlacadh gearáin (lena n-áirítear an dáta a glacadh, síniú agus teideal an duine fhreagraigh) a. Is féidir leis an téarma bhreithniú an iarratais seo a bheith suas le 60 lá.

Achomharc chuig údarás níos airde

Conas a bheith, más rud é nach éirigh an fhadhb a réiteach na cuideachta "megaphone"? Cá háit a ndéanfaidh gearán a dhéanamh mura na modhanna a thuairiscítear thuas ní raibh torthaí a tháirgeadh? Roghanna nuair is féidir leis an gcustaiméir dul le cúpla:

• Roskomnadzor. Bheith ar an údarás maoirseachta do na hoibreoirí soghluaiste, is é an ghníomhaireacht in ann a fháil ar an eagraíocht a chur i gcrích a gníomhaíochtaí i gcomhréir leis na rialacháin agus an conradh i gcrích leis an úsáideoir.
• An FÁS. Comhad gearán a sa tseirbhís seo a úsáid ach amháin má tá an chliaint fhadhb a bhaineann le rialtacht na n-glacadh leis na teachtaireachtaí spam leis an uimhir deich-dhigit.

• Rospotrebnadzor. seirbhísí Cellular an tomhaltóir, rud a chiallaíonn go bhfuil sárú ar chearta an chliaint is féidir leis an ghníomhaireacht a ghlacadh a taobh agus exert tionchar is gá ar an oibreoir soghluaiste.
• Cúirt. éileamh in aghaidh an oibreoir soghluaiste Comhdú dhéanann ciall amháin más rud é nach féidir leis an fhadhb a réiteach ar aon bhealach eile.

Neamhdhleathach airgid díscríobh

Cén áit ar féidir liom gearán a dhéanamh ar an "megaphone" i gcás mídhleathach díscríobh suibscríobhaí? A ligean ar a imscrúdú. Faoin mídhleathach díscríobh Tagraíonn airgead a tharraingt siar ag an tseirbhís sin nach bhfuil an cliant nasctha. D'fhonn a fháil amach an fáth go bhfuil an t-iarmhéid a laghdú, bain úsáid as an tseirbhís mion.

Má fheiceann tú writedowns amhrasach gá, mar atá i gcásanna fadhbanna cumarsáide, déan teagmháil leis an saineolaithe ar "megaphone" (i roinn seirbhís cliaint nó oifig) agus, más gá, gearán, a léiríonn go léir na cúinsí agus na ceanglais is féidir (m.sh., casadh as seirbhísí / pacáistí comhad , ar ais airgead tirim ar an gcuntas). Is féidir le breithniú an ghearáin a chuir an suibscríobhaí a chur i gcrích laistigh de 60 lá. Mura bhfuil an freagra oifigiúil ón gcuideachta "MegaFon" sásta leis an gcustaiméir, ansin d'fhéadfadh sé seo a bheith ar an chúis atá leis an achomharc a dhéanamh chuig na húdaráis níos airde maidir le cosaint a leasa.

Mar fhocal scoir

Is féidir leis an obair ar aon oibreoir soghluaiste ó am go chéile deacair (i soláthar seirbhísí teileachumarsáide, ag soláthar idirlín soghluaiste, srl), lena n-áirítear an chuideachta "megaphone". Cá háit a ndéanfaidh gearán a dhéanamh nuair a bhraitheann sé mídhleathach díscríobh, agus castachtaí eile, braitheann sé ar na saintréithe gach cás. Ar dtús, tá sé molta chun iarracht a dhéanamh an fhadhb a réiteach go díreach leis na speisialtóirí na heagraíochta "megaphone". Más rud é nach an beart seo a thabhairt ar an toradh inmhianaithe, ba chóir duit a liostáil cabhair ó ghníomhaireachtaí eile.