IVR: céard é féin? Aithint agus díchódaithe

Sa lá atá inniu, is féidir níos mó agus níos minice i saol laethúil a fháil ar an coincheap de IVR (Freagartha Gutha Idirghníomhach). Is é seo a, ní léir a fhios, cé go i láthair beagnach gach lá leis an teicneolaíocht seo i saol fíor. Lig dúinn iarracht a thabhairt smaoineamh a leithéidí de chórais, ag cur síos orthu teanga a thuiscint.

IVR: céard é féin?

Go soiléir láithreach a bhfuil i gceist le córais den sórt sin i láthair an sampla is simplí. Chuid is mó de dúinn ar bhealach amháin nó eile a bhí chun dul go dtí ionad seirbhíse oibreoir soghluaiste ar. fuaimeanna Ag glaoch Beannacht agus a thairiscint a brúigh an cnaipe áirithe ar do ghuthán póca a roghnú a bhfuil próifíl a oireann is dlúithe an t-iarratas i roghchlár idirghníomhach.

Cad is IVR? Just a bhfuil sé seo den sórt sin córas eagraíocht cúnamh bunaithe ar an úsáid a bhaint theachtaireachtaí réamhthaifeadta nó sintéisithe guth a ceapadh chun atreorú an t-úsáideoir leis an inmhianaithe dó leis an alt lárionad seirbhíse. Bheadh sé naive chun a chreidiúint toisc go bhfuil deireadh an fear líne beo ina suí agus ritheann go leanúnach ar an abairt chéanna. Ina áit sin, triggers an t-am a fhaightear an t glaoch ar iarratas speisialta, a CCF chomh maith leis an dráma teachtaireacht Beannacht, agus ansin, ag brath ar cén gcnaipe bhí brúite ag an sínitheoir, tá atreorú chuig an rannóg chuí, i gcás ina a roghnú ina rian fuaime éagsúil tharraing nó a dhéanamh go díreach sintéis guth bunaithe ar roimh ré téacs sannadh.

Agus, mar a fheiceann tú, is é aon IVR-chóras struchtúr multilevel le hathrú réamh-dháileadh an fo roghchlár.

Nuair is cuí IVR-chórais

Cad is IVR-sheirbhís, go ginearálta, tá sé dócha intuigthe. Ní hé seo an sampla amháin de leithéid de struchtúr.

Ba iad na leathadh mó de chórais den sórt sin sa mar a thugtar orthu glao-ionaid agus i bhformhór na gcásanna a úsáidtear i réimsí ar nós:

• cumarsáide soghluaiste;
• hinstitiúidí baincéireachta;
• cuideachtaí árachais;
• Córais íocaíochta;
• talamh agus in aeriompar (áirithinte ticéad, sceideal a shonrú, etc ...);
• gnóthaí móra, meántéarmacha agus beag (fiontair a sholáthraíonn seirbhísí atreoraithe le haghaidh a gcuid earraí agus seirbhísí), agus mar sin de.

Mar a fheiceann tú, tá sé ach na samplaí is simplí. Sa lá atá inniu, ceadaíonn an eagraíocht ceart IVR-chórais chun custaiméirí a mhealladh i réimsí éagsúla agus chun feabhas a chur ar chaighdeán na seirbhíse. Sa chóras scaoilte, ag oibriú ar bhonn gníomhaíochta le bhfeistí teicniúla, agus iarratais chliaint guth (ar nós bainc, a fháil amach ar an stádas a iasacht nó cuntas taisce, uaireanta is gá duit ach chun glaoch ar an uimhir iomlán an chonartha nó na digití beaga anuas).

Cineálacha IVR-córais

Anois féach ar an chastacht na gcóras IVR. Cad é atá ann, tá sé éasca a thuiscint má mheasaimid a n-eagraíocht. Níl an struchtúr is simplí den obair ar bhonn samplaí réamhthaifeadta agus castacht bogearraí Shine go háirithe.

Maidir leis na himreoirí móra sa mhargadh, ag soláthar dá chustaiméirí leis an gcumas chun rochtain a fháil ar an gcóras cúnamh, is féidir leat a thabhairt faoi deara na teicneolaíochtaí i bhfeidhm ar leithligh seo a leanas:

• ASR - sintéis urlabhra.
• TTS - athsheinm óráid ar bhonn an téacs.
• córais freagartha bunaithe ar iarratais guth ó ghlaoch i ndiaidh an mbunachar sonraí speisialta (DB).

Bunphrionsabail oibríochta

Tá na córais oibre ar bhonn scripteanna forbraíodh go speisialta. An teicneolaíocht VXML is forleithne, arna oiriúnú ag glacadh teanga XML chun iarratais guth.

Mar shampla, i an ardán an Bhainisteora Call Express, ar theicneolaíochtaí Cisco, nuair nach bhfuil glaoch ag teacht isteach, an córas tástálacha ar dtús leis an dhiailiú-piara, agus tar éis ar chluiche tharraingt ar an chuimhne flash agus ritheann script speisialta VXML-IVR. Tar éis an cnaipe an cnaipí ar an bhfón ar siúl ar na hoibríochtaí próiseála DTMF, a eascraíonn i atreorú chuig rannóg áirithe den chóras Help.

socruithe IVR

Mar a luadh thuas, drámaí eagrú cuí an ordlathas agus struchtúr an chórais ról tábhachtach (i gcásanna áirithe tá sé seo rud a chinntíonn dearcadh an chliaint chuig an áisiúlacht nó míchaoithiúlacht rochtana cuidiú).

Má tá an struchtúr an iomarca fo-leibhéil agus gach cineál na rannóga idirghníomhach, is féidir leis an úsáideoir ach bheith caillte iontu. Lena chois sin, a lán againn nach bhfuil go soiléir ag iarraidh a bheith ag éisteacht leis na teimpléid chaighdeánacha a taifeadadh agus ba mhaith liom labhairt le oibreoir beo. Sa chás go bhfuil an t-oibreoir in aisce i láthair na huaire, ba cheart bearta a dhéanamh ionas go mbeidh an córas ar an eolas faoi an t-am thart ar lena linn a bheidh an ghlaoiteora a bheith sa scuaine. Mar fhocal scoir, agus a ord ní mór a fhios freisin, mar gheall ar a bheith ar líne agus ag éisteacht le ceol annoying freisin, ba mhaith nach bhfuil gach duine a. Lena chois sin, i gcás glaonna ó gléasanna soghluaiste agus d'fhéadfadh fanacht i bhfeidhm.

Ceanglais maidir le taifeadadh IVR-beannachtaí

Tá an pointe eile nach mór a bhreithniú maidir le córais IVR. Cad é atá ann, tá sé beagán soiléir. Anois, a ligean ar breathnú ar roinnt pointí tábhachtacha nach a bhaineann le heagrú an struchtúr córas cabhrú, agus na ceanglais maidir le clárú.

Is féidir a thaifeadadh IVR-teachtaireachtaí sa lá atá inniu a dhéanamh sa sainfheidhmiú sa chuideachta nó a dhéanamh Beannacht gearr nó codanna insint an chuid is mó. Anseo a thagann chun tosaigh (gan trácht ar an bhfíric gur chóir go mbeadh gach teachtaireacht achomair agus faisnéiseach agus is féidir) a roghnú Guth na guthanna fireann nó baineann, chomh maith le tionlacan ceoil, má tá sé ar fáil.

Nuair taifeadadh fuaime, go leor cuideachtaí iarrtar a shonrú ar an gcustaiméir, leis an méid tuin chainte ba cheart uttered frása, ardú nó a ísliú an pháirc a bheidh le húsáid in aon áit sa téacs, nó go mbeidh an téacs a léamh ar an méid luas, agus mar sin de. D. Thart ar labhairt, ba chóir go guth atá freagrach a bheith unobtrusive agus taitneamhach leis an chluas, ionas go mbeidh aon pháirtí amháin nach bhfuil aon dúil a chrochadh suas láithreach.

An rud céanna téann cheol. De réir ba chóir a rogha a bheith i dteagmháil go han-chúramach, mar gheall ar go leor de na comhdhéanamh céanna de Beethoven "Fur Elise", in ainneoin é go léir genius simplí tuirseach. Mar sin, ba chóir go a úsáid roinnt tséis nezaezzhennoy go mbeidh an chuid is mó relaxing, in ionad damhsa nó scríobh ar luas tapa. Ach tá codlata dodhéanta freisin a thabhairt ar páirtí. Mar sin féin, an saol an cheoil sa lá atá inniu, ionas go bhfuil ar ndóigh a roghnú as.

Buntáistí agus na míbhuntáistí IVR-chórais

Má labhairt linn faoi an sochar a fuair an chuideachta glactha agus don chuideachta a tugadh isteach córas den sórt sin, tá sé soiléir, mar gheall ar a fhaigheann an suibscríobhaí díreach an t-eolas go bhfuil suim acu i sé, ritheann an córas go leanúnach, agus dá bhrí sin is é an t-rochtain air ar fáil ag aon am den lá nó oíche.

Ach anseo i measc na míbhuntáistí a bhaineann le go leor saineolaithe faoi deara go minic overabundance de sublevels, a atreorú, as a dtagann ach amháin ar an bhfíric go bhfuil an duine sin chaill siad. I measc rudaí eile, ag brath ar an bpacáiste an oibreora soghluaiste céanna do ghlaonna chuig na hionaid seirbhíse féadfaidh a mhuirearú, in ainneoin go bhfuil go leor eagraíochtaí sa lá atá inniu ag bogadh níos leis an úsáid a bhaint as uimhreacha glaonna, chuig nó ó na hoibreoirí soghluaiste nó ag an eagraíocht teaghlach ag freastal ar uimhreacha (uirbeach) teileafón, saor in aisce.

Mar fhocal scoir

Seo iad gairid agus gach rud a dhéanamh le tuiscint bhunúsach ar chórais IVR. Cad is Mhínigh sé sna samplaí is simplí, agus nach bhfuil an chuid theicniúil den cheist difear go háirithe, mar gheall ar an t-úsáideoir iarracht ar fhaisnéis de chineál comhairleach a fháil, nach bhfuil sé riachtanach. Ach ó thaobh cur i láthair iomlán na prionsabail a bhaineann le hoibriú na seirbhísí sin, beidh sé seo a bheith go leor.