Gairm "shopper mystery" - léirmheasanna ar mheáchan an óir

Tugann muid cuairt ar siopaí éagsúla gach lá, ag ceannach bia, earraí tí, éadaí, fearais tí. Ach más mian leat a fháil amach conas airgead a thuilleamh ar an ngnó seo, is féidir leat iarracht gairme a roghnú mar cheannaitheoir rúnda. Léirmheasanna asraonta a fhágann cuairteoirí gnáth, ar ndóigh, tábhachtach d'úinéirí an ghnólachta agus d'fhéadfadh difear caighdeáin seirbhíse. Ach oibríonn an "shopper mystery" (cliant rúnda) de réir scéal áirithe, agus beidh a thuairim níos suntasaí.

Tá tiománaí ag stáisiún gáis, mac léinn ag seasamh i gcomhréir le hamburger ag McDonald's, nó lánúin phósta a dhéanann iarratas ar iasacht morgáiste ag banc - is féidir leo go léir a bheith aontaithe ag aon ghairm - ceannaitheoir rúnda. Ba cheart an t-aiseolas a fhágann siad, a úsáid chun staidéar a dhéanamh ar an gcaighdeán seirbhíse a ag pointe ar leith. Sa tslí seo de thuilleamh agus slí bheatha atá cothrom nua go Lár na hEorpa agus an Rúis. Níl ach roinnt cuideachtaí gairmiúla ar an margadh a thairgeann seirbhísí den sórt sin d'fhiontair trádála, do bhainc, do dhéileálaithe gluaisteán. Díreach le déanaí, bhí speisialtóireacht eile ann - ceannaitheoir rúnda d'fhoirgnimh nua. Dealraíonn sé dochreidte? Mar sin féin, ba mhaith le forbróirí agus forbróirí, úinéirí agus bainistíocht gníomhaireachtaí eastát réadach a fháil amach conas a gcuid gníomhairí - bainisteoirí lár agus sóisearacha - freastal ar a gcuid cliant. Tuigeann cuideachtaí níos mó agus níos mó an gá atá le taighde margaíochta den sórt sin. Le comórtas dian den sórt sin, atá ann faoi láthair ar an margadh, ní féidir le lucht gnó seirbhís chustaiméara meánchreidte agus droch-chaighdeán a thabhairt. Tar éis an tsaoil, is cuma cé chomh mór is atá an dearadh nó an tionscadal, is cuma cén lascainí a thairgeann úinéir an t-asraon, má tá an tseoltóir nó an díoltóir díograiseach nó neamhinniúil, vótálfaidh custaiméirí ina choinne. Le h-airgead, a fhágfaidh siad in áit eile.

Is é príomhchuspóir an staidéir an modh "siopadóir mistéireach" ná aiseolas a fuarthas tar éis fíorchumarsáid, tar éis ceannacháin nó iarbhír a cheannach nó cuairt a thabhairt ar phointe áirithe. Staidéar ar cháilíocht na seirbhíse do chustaiméirí curtha i bhfeidhm ach amháin trí bhíthin ceistneoirí mionsonraithe. Is féidir iad seo a bheith ina taifeadtaí fuaime ar chomhráite atá cláraithe le dictaphone i bhfolach agus le grianghraif. Déantar measúnú ar phróiseas iomlán an tseirbhís chustaiméara ina iomláine: an chuma ar an áis, an t-am feithimh do chúnamh pearsanra, an bealach agus an bealach chun fadhb áirithe a réiteach ag an bhfostaí, an glaineacht agus an chompord, go bhfuil an toradh críochnaithe nó diúltú go rathúil.

Tar éis dó treoir speisialta, oiliúint a thabhairt agus cuairt a thabhairt ar an áit shonraithe, déanann an ceannaitheoir rúnda athbhreithniú ar na nótaí i gceistneoir mionsonraithe, ag meastóireacht ar gach réimse a bhfuil bainistíocht na cuideachta ag iarraidh a sheiceáil. Caithfidh sé a thuairim féin, suibiachtúil ar an gceist seo a chur in iúl, cur síos ar a chuid mothúchán agus a mothúchán. Tá roinnt ceannaitheoirí rúnda ag obair le siopaí, daoine eile le bainc agus bialanna. Sna dá earnáil seo caite tá streachailt iomaíoch ollmhór don chustaiméir. Agus má tá sé míshásta leis an tseirbhís, ní dhéanfaidh sé gearán a dhéanamh go minic, ach téann sé go díreach chuig bialann eile, déanfaidh sé athrú ar an mbanc, agus cuirfidh sé a chairde ar an eolas faoi na deacrachtaí a bhí air. Agus is é seo an bealach is cumhachtaí fógraíochta (nó frith-fhógraíocht). Cuirfidh custaiméir sásta cairde agus teaghlaigh ar fáil, díomá - is féidir le cúpla cuairteoir féideartha dosaen a scaradh. Dá bhrí sin, déanfaidh bainisteoirí réasúnacha na cuideachta gach rud chun na haíonna a dhéanamh sásta. Agus mar seo cabhróidh siad le ceannaitheoir rúnda. Déantar anailís chúramach ar na freagraí a thugann na bainisteoirí sin ar na "gníomhairí rúnda" seo, agus déantar na conclúidí fadtéarmacha a dhéanamh ar a mbonn. Sin é an fáth go bhfuil na tréithe sin mar bhreathnaitheacht, scrúducht, cuimhne mhaith, cumas smaointe a chur in iúl an-tábhachtach don obair sin.

Ar mhaith leat triail a dhéanamh duit féin sa ghairm sin mar cheannaitheoir rúnda? Ba cheart folúntais a lorg den chéad uair i ngníomhaireachtaí a dhéanann taighde margaíochta. Níl siad ceadaithe ach ceistneoirí, ach déan iarracht na seirbhísí anailíseacha is leithne is féidir a dhéanamh ar fhiontair. Is minic go ndéanann siopadóir mistéire faireachas i bhfolach ar an tseirbhís in ionaid éagsúla (siopaí, salons, boutiques, hallaí taispeántais), ag imirt cliant gnáth na cuideachta. Is é cuspóir an staidéir ná leibhéal iarbhír na seirbhíse a mheas, rud a chiallaíonn nach féidir leis an duine atá ag seoladh an taighde a ról iarbhír a nochtadh. Uaireanta ba cheart go ndéanfadh iniúchóirí comhrá a thaifeadadh le comhairleoir ar an taifeadta, ach ar bhealach nach gcuireann duine ar bith fógraí ar an eolas. Déanann ceannaitheoirí rúnda taighde ar an áit chónaithe nó in áiteanna ina dtarlaíonn siad uaireanta, go minic ag an am céanna faoi threoir a gcuid roghanna féin, agus ní hamháin an cás. Is é seo an cineál ceart ioncam breise do mhic léinn, máithreacha ar shaoire mháithreachais, freelancers.

Ar an drochuair, tá dearcadh steiréitipiciúil go bhfuil "Siopadóireacht Mystery" modh taighde uirlis chun fós ar an dífhostú na bhfostaithe. Mar sin féin, i gcleachtas, tá sé seo i bhfad ón fhírinne. Déanfaidh an chuideachta a ordóidh staidéar den sórt sin anailís ar na torthaí agus na laigí atá ag an bhfiontar agus na botúin a ligfidh na fostaithe. Is minic, áfach, nach bhfuil a fhios ag an mbainistíocht cé acu de na fostaithe a d'fhág na hiniúchóirí a gcuid tuairimí, toisc nach nochtar an fhaisnéis seo. Tuigeann lucht gnó inniúil go bhfuil sé níos saoire agus níos tapúla chun athfhorbairt agus spreagadh chun an fostaí atá ann cheana a fheabhsú, ná é a dhíbhe agus ceann nua a thraenáil. Dá bhrí sin, cuireann an "ceannaitheoir rúnda" gairm nua go díreach le caighdeáin seirbhíse a fheabhsú agus tionchar dearfach a bheith aige ar an gcomhbheart.