Fócas ar chustaiméirí - roinnt buntáistí d'aon chuideachta

fócas ar chustaiméirí - coincheap sách doiléir. D'fhonn a chinneadh a chuspóir, is gá chun aird a tharraingt ar na príomhghnéithe an treocht in obair an ghnólachta, comhlacht nó institiúid. Tá Coincheapa agus sainmhínithe go leor a lua. Ach úsáid againn beirt, a léiriú níos cruinne cuspóir agus treo klientoorietirovannosti. I gceist leis an chéad chumas na cuideachta caidrimh le cliaint sheachtracha agus inmheánacha a thógáil ionas go mbeidh siad cothrom agus comhthairbheach. An dara - an rogha maidir leis an clasaiceach (4R) Cur chuige riail don chliant. Tá an dá sainmhínithe an-comhlántach. Is é sin, na prionsabail a bhaineann le cuideachtaí, institiúidí, cuideachtaí, fiontair míniú a thabhairt ar an toradh a baineadh amach.

"Klientorientirovannost - é ...": samplaí os coinne

achomharc tú go dtí an banc d'fhonn a oscailt taisce, cárta creidmheasa nó aon seirbhísí eile, ar ndóigh, ag súil a fháil ar sheirbhís nua-aimseartha. Mar sin féin, an t-oibreoir iontas pleasantly tú go bhfuil an tseirbhís baincéireachta idirlín gá duit a íoc. Staid eile. thabharfaidh earraí Ordaíodh siopa ar líne nach bhfuil an cúiréireachta den chéad uair, ach a forewarned, ag glaoch, aon leid. Agus anseo cás painfully ar an eolas: glao gutháin ar an tseirbhís. Is é an freagra frása spreagadh: "Fan ar an líne. Gach ceann de do chóireáil, tá sé tábhachtach dúinn. " Ach tá an freagra an oibreora fanacht uaireanta níos mó ná uair an chloig. Cuideachtaí dírithe ar an gcustaiméir sna samplaí thuas, ar ndóigh, ceist mhór.

"Fócas do Chustaiméirí - tá sé ...": samplaí le soiléire

A thuiscint go maith leis an mór inneachar sár-a leithéid de rud, maith a chur i láthair mar shampla cuideachtaí poiblí agus príobháideacha. An chéad rud a thagann chun cuimhne - tá sé seirbhísí leighis. Má thugann tú cuairt ar an chlár na clinicí sláinte cathrach agus ag an taobh eile ar feadh i bhfad ní raibh a phiocadh suas an fón, ansin a thógann sé air maidir le deonú. Coinníollach ní seirbhís saor in aisce le tuiscint ar ardleibhéal seirbhíse. Ach má tá an gclinic príobháideach. Agus má tá tú sásta íoc as na seirbhísí na hinstitiúide, is é an glao bhfreagraítear gabhadh ar a laghad bewildered. Is mó an méid, a bhfuil an custaiméir réidh a fhágáil, is mó an ionchais.

"Fócas do Chustaiméirí - tá sé ...": prionsabail agus na rialacha inmheánacha

Má labhairt linn faoi na deacrachtaí inmheánacha an athstruchtúrú de chuid na cuideachta de réir an gcoincheap, is fiú díriú ar thrí saincheisteanna. An chéad cheann acu - a dírithe ar an gcustaiméir fostaithe. Is é sin an fhoireann an nasc idir cliaint ionchasacha agus an ghnólachta. Is é an té a bhfuil taobh thiar de gach tionscadal nua nó atá ann cheana féin. Tá sé tábhachtach mar sin go dtuigeann fostaithe agus na spriocanna na cuideachta a roinnt, luach an coincheap "fócas ar chustaiméirí", bhí a fhios go soiléir an nós imeachta i gcásanna áirithe agus iad ag déileáil le custaiméirí.

An dara ceist gur gá aird ar leith - acmhainní airgeadais. Tá siad riachtanach chun aon bheartais choigeartú, institiúidí, cuideachtaí, fiontair. Ní i gcónaí Tugann fócas ar chustaiméirí brabúis mór in am is giorra is féidir. Ach is minic go bhfuil sé seo fritháirithe ag a bhfuil meáchan mór ar an margadh nó sa chuideachta buntáiste iomaíoch.

Is í an cheist tríú, b'fhéidir, an chuid is mó deacair - tá cliant. Le haghaidh gach táirge nó seirbhís a bhfuil a chuid féin. Mar sin, nach bhfuil comhrialacha d'taispeáint do chustaiméirí éasca sin.

San Airteagal seo, ar ndóigh, nach bhfuil, an pictiúr iomlán topaic oscailte "treoshuíomh do chustaiméirí - Is", ach de réir mar fhaisnéis chúlra go bhfuil sé inghlactha go leor.