Cliaint cheistiú agus forbairt gnó

Tá sé aon rún go mbeadh aon fiontraí mhaith chun fanacht, ní hamháin ar snámh, ach freisin a fhorbairt. Chun na críche sin, a cheapann go leor bainisteoirí go minic suas níos mó bealaí nua chun éifeachtacht gnó a fheabhsú. Cén áit ar féidir liom eolas cad iad na hathruithe a d'fhéadfadh go mbeadh tionchar dearfach acu ar an gcuideachta a fháil, agus a bhfuil, ar a mhalairt a bheidh, dochar? Is féidir le foinsí den sórt sin go leor leor. Ceann de na is tábhachtaí foinsí faisnéise custaiméirí na cuideachta. Is féidir a chur san áireamh go bhfuil an caighdeán gnó a dhéanamh le tuiscint i gcónaí a thógann san áireamh tuairim an tomhaltóra.

Conas is féidir liom teacht ar fhaisnéis go díreach ó thomhaltóirí? Chun na críche sin, go leor margaíochta Moltar úsáid a bhaint níos mó ná modh amháin. Mar shampla, d'fhéadfadh sé a bheith seiceálacha a dhéanamh anailís sa siopa, is féidir é a bheith ar an anailís ar iompar custaiméirí ar an urlár trádála, is féidir é a bheith ina chéatadán de anailíse díolacháin na n-earraí áirithe, agus níos mó. Mar sin féin, tá ceisteanna, na freagraí a ní bheidh a fhios le breathnú simplí. Sa chás seo, mbeadh sé go maith chun smaoineamh ar conas is féidir leat tactfully agus intelligently na ceisteanna a chur chuig a gcuid custaiméirí rialta.

Tá an próiseas suirbhé a custaiméara eolas go fóill mar atá ag déanamh an tsuirbhé. Má fhéachann tú ar an obair seo i gcoitinne, is cosúil nach bhfuil aon rud speisialta ag teastáil agus cur chuige gairmiúil ar chor ar bith nach féidir leis dul. Is féidir leis an tuiscint a chruthú ach superficially. Má tá muid ag caint faoi conas a fháil ar an t-eolas ceart agus ní dhéanann sé scanradh ar na custaiméirí - is fearr chun smaoineamh ar an gcomhar le speisialtóirí taithí acu.

De ghnáth, a thairiscint na daoine gairmiúla cúnaimh i dea-kolltsentrov Moscó. Tá fáil go minic ar seirbhísí teileamhargaíocht outbound. Ciallaíonn sé seo go bhfuil custaiméirí ag gabháil do agallaimh teileafóin a sheoladh. Agus na daoine maithe riamh tús a chur le treoir a thabhairt don agallamh, mura bhfuil sé déanta i gníomhaíochtaí ullmhúcháin éagsúla. Cad é faoi? Cén chaoi ar chóir breathnú cosúil le suirbhé gairmiúil custaiméirí?

Sula dtosaíonn tú dul i gcomhar, ba chóir ceann amháin de na bainisteoirí de chuid na cuideachta a iarraidh i gcónaí cad é go díreach is gá na cuspóirí atá le baint amach dá ndéanfaí í suirbhé ar chliaint. Nuair a bhíonn an t-eolas anailís ar, beifear in ann an próiseas a thosú. An chéad rud go bhfuil déanta, tá sé shíl tríd an mbunachar sonraí, ina bhfuil gach faisnéis do chustaiméirí. Ansin tiomsú bhfoirm téacs ardchaighdeán. Tá sé tábhachtach go mbeadh sé soiléir, gearr agus crisp, soiléir agus eolas úsáideach. Tar éis an téacs an cheistneora a tharraingt suas is gá chun iarrachtaí a dhéanamh chun a bheith in ann é a thriail. De ghnáth déantar é seo trí ghlaonna ag dul as oifig ó cúig nó deich custaiméir. Ní ghlacfar le hiontrálacha tapped agus na hoiriúnuithe is gá a dhéanamh, más gá. Nuair a bhíonn gach rud réidh, tá muid oibreoirí treoir agus a thosaíonn an próiseas. Sa chás seo, is féidir linn a thabhairt faoi deara go bhfuil an t-eolas go léir mar gheall ar an obair ag dul, agus is féidir a chur ar fáil optionally don chustaiméir. Na sonraí a fuarthas iontrálta sa gnách Excel scarbhileog agus a tharchur chuig an gcustaiméir le haghaidh tuilleadh oibre. Le faisnéis ó na custaiméirí, is féidir leis an fiontraí a athrú rud éigin sa tactics de do ghnó agus a fháil ar an toradh inmhianaithe.