Sampla de ceist oscailte i ndíolacháin. Conas ceisteanna a chur agus labhairt leis an gcliant

ceist oscailte - tá sé seo bealach amháin de faisnéis a fháil. Duine ag iarraidh ar ceisteanna oscailte tús de ghnáth iad leis na focail: "... a", "cad ...", "conas a ...", "... cén fáth", "cé mhéad ...", "mar gheall ar cad ... "," cad a cheapann tú ... "

Ceisteanna oscailte - ar cheann de na bealaí is fearr chun aithne strainséir, ar stailc suas cairdeas. idirbheartaithe taithí a úsáid ceisteanna oscailte chun "labhairt" daoine cúthail nó neirbhíseach. Múinteoirí a úsáid go minic ceisteanna oscailte, ag obair le leanaí nó daltaí-eachtrannach.

Ceist oscailte

Éisteacht le do fhreagra, gcomhghleacaithe taithí acu isteach d'aon turas féin i staid mhothúchánach áirithe, a thugann deis custaiméir ionchasach a bhraitheann an cosantóir mó sa chruinniú. Mar a léiríonn cleachtadh, duine gan taithí, a bheith in imthosca den sórt sin, caillfidh do cheann agus is féidir ar an eolas fiú an pháirtí eile an méid nach bhfuil beartaithe.

Sa chás sin, mura bhfuil an éifeacht a bhaint amach, an duine atá ag cur na gceisteanna, iarracht eile chun labhairt leis an gcliant - ag déanamh gach rud ar a chumas a bheith monologue frustrated ag tús an agallamh.

Cén fáth a bhfuil daoine a iarraidh ceisteanna oscailte?

Ceisteanna oscailte - ar bhealach tapa tuilleadh eolais a fháil a fháil agus foghlaim faoi na ceannfháthanna fíor tiomána companion. Ag cur ceiste ar na ceisteanna ceart oscailte - saghas scileanna a mháistir gur féidir a úsáid ach amháin má tá an t-eolas teoiriciúil deimhnithe ag blianta fada de chleachtas.

Le linn an chéad chruinniú, déanann an díoltóir a shonrú ciorcal leasa idirghabhálaí agus na coinníollacha a chruthú chun freastal ar a dúshláin. amach an idirbheartaí taithí acu seo trí cheisteanna cosúil ag iarraidh: "? Cad a cheapann tú, is féidir a bheith úsáideach duit ...", "Cad tá suim agat i ceart anois agat?", Chomh maith le tairiscint an cliant chun a bhfreagraí a athbhreithniú, iad a chur le chéile i bhfoirm ceisteanna, mar shampla "Cén fáth nach bhfuil tú ...?" "Agus má tá tú iarracht é sin a dhéanamh ...?"

A thuiscint conas ceannaitheoir fheictear díoltóra intinn ionchasach cabhrú leis a dhéanamh ar an rogha ceart, ceisteanna a chur: "Conas a bhraitheann tú faoi sin," nó "Cad a cheapann tú?", Agus má na amhras chustaiméirí, na cúiseanna leis an amhras a shoiléiriú le ceisteanna: "Cad a dhéanann tú buartha faoi? "" Cad a dhéanann tú amhras é? "nó" Cad is féidir a bheith ina hindrance? "

Samplaí de cheisteanna oscailte

"I dtaca leis sin, bhí an scéal seo?".

"Cén fáth a gceapann tú go bhfuil do rogha ceart?".

B'fhéidir go mbeidh duine éigin a iontas ar an sampla seo a leanas de ceist oscailte. Na díolacháin de na cineálacha ceisteanna: "? Cad iad na fadhbanna is féidir leat a réiteach, trí cheannach nó an táirge seo" salesmen ag obair sa siopa, nach ceist de ghnáth. Ach a n-úsáid ghníomhach de dhaoine gairmiúla i réimse na díolacháin dhírigh, a bhfuil suim acu i gcomhar fadtéarmach agus féachaint a fháil ar bhealach a bhuaigh an muinín na cliaint ionchasacha.

Seo a leanas samplaí de cheisteanna oscailte iarr de ghnáth ag dáileoirí:

"An dóigh leat go mbeidh seo a fháil a thabhairt duit an leas is mó?"

"Nuair a chuala tú faoi an deis seo?"

"Cad iad na sochair thug tú faoi deara?"

Sampla eile de ceist oscailte i ndíolacháin, ceist nós: "? Cad é an toradh dhéanann tú ag súil" Osclaíonn chuig an díoltóir an deis a léiriú ar an raon iomlán na dtáirgí a chomhlíonann an chustaiméara ag súil leis, agus ceadaíonn an gcustaiméir a dhéanamh ar an rogha is fearr.

Sula dtéann tú chuig cruinniú le cliant, an díoltóir a mheas go cúramach, cad iad na ceisteanna mbeadh sé ag iarraidh, agus cén ord.

Conas a Tosaigh Comhrá

Tá an téama seo i gceist le beagnach gach newbie a bhfuil cinneadh féin a chaitheamh ar an réimse na díolacháin: "? Conas a iarraidh ceist don duine nach bhfuil sé ar intinn bheith ag éisteacht liom"

Úsáideann idirbheartaí eolach ceisteanna oscailte d'fhonn tuiscint níos fearr ar riachtanais na gcustaiméirí. Trí cheisteanna, déanann sé:

• bhí an fhoclaíocht an-soiléir. An cheist i mbeagán focal, an mó an seans a fháil freagra mionsonraithe;

• nach bhfuil an idirphlé dul isteach cheistiú. Ceisteanna a ardaíodh i bhfoirm relaxed, is mó an seans chun éisteacht a fháil.

Ar ndóigh, ní mór don díoltóir a fháil amach conas chun ceisteanna a chur. Tá cásanna ann nuair a bheidh an díoltóir teoiriciúil bunleibhéal savvy, a fhios agam go cruinn conas a ceist a chur, a iarraidh air agus nach n-éireoidh. Tá sé seo mar ní leor de na daoine nua a chuala go bhfuil aon frása ag deireadh a lagaigh an chainteora guth fuaimeanna, cosúil le ráiteas ar na fíorais. Nuair a bheidh na focail deiridh den abairt, a deir sé, ag ardú a ghuth, fuaimeanna an abairt ar fad cosúil le ceist.

Fully díriú ar an idirghabhálaí, an díoltóir, ag éisteacht lena freagraí, féadfaidh, i bprionsabal, a bheith ciúin, ag léiriú spéise ach ag ceadú aoibh gháire, nod, nó ag baint úsáide a dtugtar "comharthaíocht choirp."

Éisteacht freagra míshásúil, nach bhfuil a thabhairt deis a dhéanamh le tuiscint ar an gcliant, ní bheidh an díoltóra taithí scaoll, agus leanann ús trí gothaí gnúise, postures agus gothaí a thaispeáint, iarracht cliant nua rud a spreagfaidh thabhairt ar an freagra mionsonraithe a thabhairt. Le linn an chomhrá, maoirseacht ionadaí díolacháin na gothaí an idirghabhálaí. Cén fáth? Seo - beagán níos déanaí. Agus anois - mar gheall ar na rialacha éisteacht ghníomhach.

Ní chaitheann éisteoir gníomhach cur isteach ar an gcustaiméir, ach uaireanta ritheann abairtí mar: "! Is ea, go deimhin,", "Sin suimiúil" agus soiléiríonn gach rud nach raibh sé a thuiscint, ag baint úsáide as ceisteanna oscailte.

Mar cheann de na modhanna an éisteacht ghníomhach , bain úsáid as díoltóirí is an modh seo a leanas: arís siad na focail uttered ag an gcliant agus sos, ar lena linn a mulling na chéad chéimeanna eile, agus ag an am céanna a thabhairt ar an gcustaiméir a thuiscint go bhfuil a thuairim suim acu sa chomhrá. Tá cásanna nuair a a novice chustaiméirí díoltóir Gortaítear nach raibh íoctha aird go leor leis.

comhartha Teanga

Má thrasnaigh an éisteoir a lámha sínte - ghlac sé seasamh cosanta. Ba cheart go mbeadh post a bheith le feiceáil mar chomhartha: ". A ligean ar athrú ar an ábhar"

Má tá an fhoinse Bent beagán i dtreo an chainteora - Tá an-suim acu i gcomhrá sé.

Má pochosyvaet ceannaitheoir ionchasach féasóg (smig) veidhlíní, le haon rud nó wipes spéaclaí - a dhéanann sé cinneadh.

Má tá an cliant ina suí ceart - tá sé oscailte do idirphlé agus muinín go hiomlán ar an díoltóir.

Má slouches duine - tá sé lán de baint leis agus ba mhaith leis a le do thoil an duine eile.

Má tá an cliant absently tapping a ladhar ar an cos urlár nó mar chathaoirleach, tarraingíonn huathoibríoch rud éigin nó cad a tharlaíonn nuair peann - bhí sé leamh.

Má tá an éisteoir chorp imscaradh i dtreo an doras tosaigh - tá sé ag fanacht ar an am ceart a rá beannacht agus saoire.

Má clúdaithe fear a bhéal lena lámha agus tá cainteoir roimhe - nach bhfuil beartaithe aige chun plé a dhéanamh ar roinnt ábhar.

Toisc nach bhfuil sé riachtanach a sheoladh comhrá

Go leor Díoltóirí Creidim gur i gcúrsa an chruinnithe go bhfuil siad an t-uasmhéid ama a chaitheamh ar cur síos ar buntáistí a bhaineann le táirgí atá ar fáil. Ach nach bhfuil an cur síos ar na hearraí a ráthú an t-idirbheart.

Is coiteann díoltóir novice botún sin i ag iarraidh na ceisteanna go léir a fhreagairt do chustaiméirí, cuireann sé ar an gcustaiméir chun rialú a dhéanamh ar thoradh an idirbhirt.

ceisteanna oscailte Mícheart

"Ba mhaith leat a shábháil ar do chuid airgid?" - sampla trua de ceist oscailte. I díolacháin tá ról an-tábhachtach a bhí ag an fhoclaíocht ceart. Má tá an cheist go héagórach, ionadaithe díolacháin a thuilleadh a rialú ar an staid agus caillfidh cliant.

Déan díolacháin - ciallaíonn chun monatóireacht a dhéanamh ar fhorbairtí. Bainisteoir nó ceisteanna duine ag iarraidh go gcinnfidh an treo an gcúrsa na n-imeachtaí, agus a companion - tá sé ar bhealach éigin paisinéir atá ag taisteal i dtreo a roghnaigh an bainisteoir.

"Cad a cheapann tú go mbeidh a dhéanamh do shaol níos fearr?" - sampla eile trua ceist oscailte. I díolacháin de chineálacha éagsúla ceisteanna chabhróidh leat a bhaint amach torthaí éagsúla agus ionadaí díolacháin ceadaíonn, le ceannaitheoir ionchasach chun labhairt ar théamaí teibí, wasting a gcuid ama.

idirbheartaíocht Proper

Ullmhúchán don idirbheartaíocht ionadaithe díolacháin taithí acu tús a chur le spriocanna a leagan síos, ie chun cinneadh cén t-eolas mar gheall ar an ceannaitheoir ionchasach is gá, agus conas is féidir é a fháil.

Tús na caibidlíochta - Tá, go deimhin, le bailiú faisnéise, a fhaightear, an díoltóir is féidir bogadh ar aghaidh go dtí an cur i láthair. dhéanamh ionadaithe díolacháin Inexperienced an botún céanna - in ionad a bheith a iarraidh ar na cliaint ionchasacha mar gheall ar a riachtanais, ar chumas mé féin a iarraidh air ceisteanna.

Ní féidir leis an díoltóir tosú chun ceisteanna a chur, gan a fháil amach cad é post atá arna shealbhú ag an ceannaitheoir ionchasach, mar hiarratais fostaithe gnáth agus go bhfuil an ceann-éagsúil óna chéile.