Na prionsabail bhainistíochta cáilíochta. Caighdeáin do chóras bainistíochta cáilíochta ISO 9000

Na prionsabail bhainistíochta cáilíochta tuiscint foirmliú gearr, ina mbeidh treoir maidir leis na táirgí monatóireachta riocht. Déantar iad a fhorbairt ar an leibhéal idirnáisiúnta, agus freisin a úsáid mar threoir d'fhiontraithe.

Bunphrionsabail na bainistíochta cáilíochta

Tá Bainistíochta cáilíochta á rialú ag caighdeáin idirnáisiúnta. Tá sé de chineál moltaí agus treoirlínte do bhainisteoirí fiontair tionsclaíocha. Mar sin, tá na prionsabail bainistíochta cáilíochta seo a leanas:

• Ba chóir aon eagraíocht ina cuid gníomhaíochtaí dírithe ar na custaiméirí, toisc go bhfuil sé i spleáchas áirithe orthu. Tá an comhlacht arna bhunú chun freastal ar riachtanais na gcustaiméirí, agus dá bhrí sin is gá chun freagairt i gcónaí do riachtanais nua. Beidh treoshuíomh do chustaiméirí a mhéadú go suntasach a sciar den mhargadh chomh maith le brabúis ag custaiméirí nua a mhealladh.
• Is éard atá Ceannasaí Ceannaireacht ar an bhfíric go raibh sé an té a leagann na cuspóirí na hoibríochta fiontraíochta agus a chruthú atmaisféar ar leith ina bhfuil fostaithe ag obair. Ní mór don cheannaire i gceannas literally a gcuid foirne a bhaint amach torthaí arda. Dá bhrí sin, beidh obair na ranna go léir a bheith ina leanúnach, comhordaithe agus d'ordaigh.
• Ní mór aon ceannaire roinnt freagrachtaí a tharmligean, chomh maith le fostaithe sa phróiseas riaracháin i gceist. Seo a dhéanann sé indéanta a nochtadh a gcumas i bhfolach, chomh maith le úsáid iomlán as na hacmhainní daonna atá ar fáil. Tugann sé seo spreagadh breise d'fhostaithe agus ligeann dóibh a bhraitheann freagrach go pearsanta chun a fheidhmeanna na heagraíochta.
• Ciallaíonn prionsabal Cur chuige próiseas gur gá gníomhaíochtaí an fhiontair a fheictear agus a bhainistiú mar phróiseas. Sa chomhthéacs seo ba cheart é a lipéadú go soiléir ionchuir agus aschuir, chomh maith leis na poist idirmheánach. Seo a dhéanann sé indéanta a chaighdeánú próisis táirgeachta, as a dtagann ina dhiaidh sin le laghdú ar an timthriall.
• Cur chuige córasach maidir le bainistiú na heagraíochta. Seo a dhéanann sé indéanta chun feabhas a chur ar an gcaidreamh idir na ranna agus na próisis ar leith. Mar thoradh air sin, tagann an ceann díriú ar na príomhphróisis, gan spraeáil aird ar thascanna tánaisteach. Mar thoradh air sin, éiríonn an obair na heagraíochta cobhsaí.
• Feabhsú leanúnach - is é seo an príomh-sprioc maidir le haon fhiontar a fhéachann rath a bhaint amach. Ligeann sé seo do buntáistí áirithe i gcomparáid le heagraíochtaí eile atá gníomhach sa mhargadh.
• Ba chóir go mbeadh gach cinneadh maidir le bhainistíocht an fhiontair a dhéanamh ar bhonn na fíorais shonracha atá oibiachtúil i nádúr. Dá bhrí sin, beidh aon ghníomh a bunúsach agus bonn cirt leis.
• Ba chóir go Caidrimh le soláthróirí a bheith bunaithe ar théarmaí a bheadh tairbheach. Nuair a bhíonn an chuideachta muiníneach sna hamhábhair a cheannach nó táirgí leathchríochnaithe, is féidir é a laghdú ar na costais am agus ábhair faoi smacht. Ina theannta sin, tá a leithéid de chomhpháirtíocht luachmhar i bhfianaise na cobhsaíochta.

Dá bhrí sin, is féidir linn a rá go léiríonn na prionsabail bhainistíochta cáilíochta ar fheidhmiú na heagraíochta i idéalach. Is féidir leis an bainisteoir a chur i bhfeidhm go hiomlán nó go páirteach.

ISO 9000

Tá caighdeán na dtáirgí agus na seirbhísí rialaithe ag an leibhéal idirnáisiúnta. Dá bhrí sin, tá cur síos ar na riachtanais don chóras seo sna caighdeáin idirnáisiúnta ISO 9000. Ba chóir a thabhairt faoi deara nach bhfuil comhlíonadh an doiciméad seo i gcónaí ráthaíocht ar chaighdeán ard, toisc go mbraitheann sé chomh maith ar roinnt fachtóirí. Mar sin féin, tugann sé a mhonarú méid áirithe iontaofacht. Lena chois sin, is fiú a thabhairt faoi deara go bhfuil na prionsabail bhunúsacha fhógair an doiciméad seo is féidir, a choigeartú, ag brath ar shaintréithe eagrúcháin an fhiontair.

9001 Córas Bainistíochta Cáilíochta - is leagan uasghrádú, an cuspóir atá le cobhsú an Córas Bainistíochta Cáilíochta. Ar dtús, a choigeartú agus muid ag an dearcadh na dtomhaltóirí agus soláthróirí. Ag an am céanna, tá sé an coinníoll riachtanach íosta, a chuireann ar chumas an gcuideachta feidhmiú go héifeachtach sa mhargadh. Ligeann an córas do bhainisteoirí a dhéanamh foirmiúil ar an gcur chuige maidir le bainistíocht.

Deimhniú ar chórais Sainmhíníonn na bainistíochta cáilíochta na téarmaí bunúsacha, ba cheart a bheith faoi threoir ag an bhfiontar. Is bunús riachtanach gur féidir leat a rialú a dhéanamh ar na saintréithe an táirge ag gach céim den táirgeadh.

Cén fáth an deimhniú

Deimhniú ar chórais bainistíochta cáilíochta atá le déanamh chun a chinneadh na pointí seo:

• comhréireacht na táirgí agus seirbhísí do na riachtanais na n-eagraíochtaí idirnáisiúnta;
• chinneadh ar éifeachtacht an chórais bainistíochta cáilíochta a úsáideann an fhiontair;
• bunú caighdeán agus noirm, ba chóir a fhreagraíonn don chaighdeán na dtáirgí;
• bainistíochta cáipéise =
• mionsonraí na próisis córas bainistíochta cáilíochta.

A fháil ar an deimhniú ábhartha roimh na céimeanna seo a leanas:

• Comhdú agus réamh-athbhreithniú;
• ullmhú agus a stiúradh an bainistíochta cáilíochta iniúchóireachta san fhiontar;
• críochnaithe.

Cén chaoi a bhfuil an caighdeán an táirge

Is féidir le Modhanna chun caighdeán na dtáirgí a mheasúnú a aicmiú mar seo a leanas:

• De eolais:
  • Tomhas - i gceist leis an úsáid a bhaint as uirlisí beachta speisialta;
  • clárú - ag baint úsáide as sonraí a fhaightear ó comhaireamh meicniúil nó uathoibríoch;
  • orgánaileipteacha - ar bhonn faisnéise a fhaightear trí braite trí na céadfaí;
  • arna ríomh - bunaithe ar úsáid na foirmlí speisialta.
• De réir na foinsí faisnéise:
  • Tuarascálacha Sonraí úsáide - Traditional;
  • Saineolaithe - mheall grúpa de dhaoine gairmiúla i dtionscal áirithe;
  • Socheolaíocht - tá na sonraí a bailíodh trí shuirbhéanna.

Na modhanna is coitianta de measúnaithe cáilíochta seo a leanas:

• difreálach - mheasta táscairí aonair, gach ceann acu i gcomparáid leis an gcaighdeán;
• cáilíocht - innéacs ilchodach, lena gcuirtear san áireamh na gnéithe ag an am céanna;
• Baineann modh measctha measúnú foriomlán ar a saintréithe scaoilte ar leith.

rialú iomlán

bainistíochta cáilíochta iomlán - coincheap a chomhcheanglaíonn na héachtaí is déanaí i réimse an mhéadaithe ar tháirgiúlacht saothair, chomh maith leis na prionsabail a bhaineann le comhlíonadh na gcaighdeán idirnáisiúnta. Den chéad uair bhí coined an téarma ag na Seapáine ar ais sna 1960í. Tá an modh bunaithe ar an úsáid leanúnach na hocht prionsabail bhunúsacha.

riachtanais bhunúsacha

Ag na fiontair a chur ar aghaidh na ceanglais bainistíochta cáilíochta seo a leanas:

• shainmhíniú liosta de na próisis rialúcháin lena leo ag gach céim den ghníomhaíocht táirgthe;
• Ní mór do gach próiseas le haghaidh rialú cáilíochta a dhéanamh i seicheamh áirithe agus idirghníomhú go soiléir;
• critéir agus na modhanna tástála cloí leis an bainte amach nua-aimseartha na heolaíochta agus na teicneolaíochta;
• Ní mór maoirseoir i gcónaí rochtain ar fhaisnéis ábhartha maidir le monatóireacht a dhéanamh ar phróiseas leanúnach;
• obair anailíseach leanúnach chun diallais agus gníomh tráthúil a aithint;
• Ní mór smacht ar an tslí a gcomhlíonann na torthaí a baineadh amach a phleanáil.

Cuspóir, cuspóirí agus tactics an bainistíochta cáilíochta

Is í aidhm na bainistíochta cáilíochta fócas fadtéarmach ar riachtanais na dtomhaltóirí agus na leasanna na n-úinéirí agus na foirne d'fhiontair agus na sochaí ina hiomláine. Ba chóir na torthaí a thabhairt i gcomhréir dhlúth le caighdeáin idirnáisiúnta.

De réir críche a fhadhb bainistíochta cáilíochta bhunúsach, is féidir iad a choimriú mar seo a leanas a chur ar fáil:

• feabhas leanúnach ar chaighdeán táirge le laghdú comhthreomhar ina chostas (a bheidh le húsáid le prionsabal na ceartúcháin de na cúiseanna na claontaí, seachas deireadh a chur leis na hiarmhairtí diúltacha a bhíonn ag torthaí bochta);
• deimhniú éigeantach ar an gcóras bainistíochta cáilíochta chun muinín na dtomhaltóirí as an iontaofacht an mhonaróra a fhorbairt.

Forálacha bainistíochta cáilíochta Oirbheartaíochta mar seo a leanas:

• aitheantais buan ar na cúiseanna lochtanna is féidir d'fhonn a dhíchur agus cosc a chur ar an pósadh;
• ag soláthar bhfostaithe a mbeidh leas ag gach leibhéal chun feabhas a chur ar na leibhéil cháilíochta;
• bhunú straitéis claonadh cuí;
• a fheabhsú go leanúnach ar chaighdeán táirge le linn an tabhairt isteach na dteicneolaíochtaí nua;
• monatóireacht leanúnach ar na fionnachtana eolaíocha is déanaí d'fhonn iad a chur i bhfeidhm sna próisis táirgthe agus bainistíochta;
• iniúchadh neamhspleách, chomh maith le seiceálacha na gcomhlachtaí maoirseachta;
• forbairt ghairmiúil leanúnach agus feabhas a chur ar an eolais i réimse na bainistíochta cáilíochta ar thaobh an chinn, agus gach fostaí gan eisceacht.

Príomh-chomhpháirteanna bainistíochta cáilíochta

Ciallaíonn an córas bainistíochta cáilíochta ISO go bhfuil an príomh-chomhpháirteanna a leanas:

• Is Rialú cáilíochta gníomhaíocht chun staid meaitseáil iarbhír an táirge a shainaithint leis an cur síos i ndoiciméid normatacha (is féidir é a dhéanamh trí obair, tástálacha saotharlainne, tuairimí a thomhas i dtimpeallacht nádúrtha ar fhaisnéis);
• Is gníomhaíocht rialta a mbíonn i gceist comhlíonadh na gceanglas rialála ábhartha (baineann sé seo leis an bpróiseas táirgthe, agus pearsanra riaracháin, agus soláthar na n-ábhar amh, agus tar éis-díolacháin seirbhíse agus mar sin de) - dearbhaithe cáilíochta;
• pleanála ardchaighdeáin - sraith beart chun a chinneadh an saintréithe an cuspóir an todhchaí agus ag ullmhú clár fadtéarmach chun freastal ar na paraiméadair ábhartha (anseo san áireamh chomh maith a aithint agus soláthar na n-acmhainní is gá chun an próiseas táirgthe);
• Is na féidearthachtaí réadú a chomhlíonadh ar an éileamh méadaitheach an ruda táirgthe (mar is féidir é a dul maidir leis an bpróiseas, eagraíocht, etc.) - feabhsaithe cáilíochta.

réimsí Coitianta ar bainistíochta cáilíochta

I láthair na huaire, fuair bainistíochta cáilíochta creat teoiriciúil agus praiticiúil fairsing a chéile gnéithe de go leor disciplíní. Thar na blianta, d'éirigh chun foirm le sraith de chórais, an ceann is coitianta a bhfuil na méid seo a leanas:

• ISO - ar cheann de na córais is coitianta ar fud an domhain. Is é an postulate mó an treoshuíomh na cuideachta agus gach fostaí ar leith chun caighdeán, a bhfuil léiriú i feabhas leanúnach ar gach ceann de na fochórais.
• bainistíochta cáilíochta iomlán - tá sé ina fealsúnacht atá tagtha ar an gcleachtas saol sa tSeapáin. Is é a bunúsach gach rud go bhfuil féidir feabhas a chur ar. Sa chás seo, níl aon prionsabail shoiléire postulates, a chaithfear a chur i gcrích gníomhaíochtaí.
• Gradam Cáilíochta - ar chineál an dámhachtain, a onóracha eagraíochtaí a bhfuil bainte amach an rath is mó i réimse an rialaithe cáilíochta. Ní mór a gcuid táirgí a chomhlíonadh go hiomlán leis na riachtanais reachtúla. Sa chás seo tarraingíodh aird freisin ar an eagraíocht um rialú inmheánach.
• "Six Sigma" - mar theicníc bhfuil sé mar aidhm chun feabhas a chur ar na próisis san fhiontar. sé mar aidhm aige aon chaighdeáin neamhréireachtaí tráthúil bhrath, ar na cúiseanna a chinneadh agus chun an córas a thabhairt chun a staid gnáth. Is é seo an sraith ar leith na n-uirlisí gur féidir leat a bhaint as an bpróiseas táirgthe.
• Lean táirgeadh - cleachtas go leanann sé an laghdú ar chostais táirgthe agus ag an am céanna cur le caighdeán na dtáirgí. Tá an éirim an chórais ar an bhfíric go gcaithfidh gach na hacmhainní agus saibhreas a úsáid go heisiach chun críocha táirgthe an táirge leis an tomhaltóir deiridh ina n-iomláine. Mura ndéanfaidh an méadú ar an tomhaltas na n-earraí ábhartha caighdeán an táirge críochnaithe, ba chóir iad a athbhreithniú.
• Kaizen - fealsúnacht na Seapáine go leanann sé tiomantas leanúnach chun feabhas a chur ar agus éileamh a spreagadh. An cur chuige córasach, a ndearbhaíonn gur gá i gcónaí a dhéanamh céimeanna laghad beag ar an mbóthar d'fheabhsú, fiú amháin mura bhfuil aon deiseanna le haghaidh athrú domhanda. Le himeacht ama, beidh na leasuithe saorga mar thoradh ar athruithe domhanda (Casadh cainníocht i cáilíochta).
• Chleachtais is Fearr - coincheap a mbíonn i gceist an staidéar agus úsáid na héachtaí is forásaí na n-eagraíochtaí a oibríonn i dtionscal ar leith.

torthaí

Bainistíochta Cáilíochta - tá sé ar cheann de na príomhthascanna aon fhiontar, atá dírithe ar rud éigin a shásamh arna iarraidh sin don tomhaltóir agus chun a chinntiú brabúis uasta. Eagraíochtaí idirnáisiúnta Tá prionsabail chuí ba chóir mar threoir don chuideachta ina ghníomhaíochtaí a chur i gcrích a fhorbairt. Déantóirí ag teastáil chun díriú go príomha ar leas na dtomhaltóirí. Ba chóir go Ceann an fhiontair a bheith ar an cheannaire, atá bunaithe ar an tionscnamh agus fuinneamh, ach ag an am céanna, ba chóir gach fostaithe rannpháirteach sa phróiseas táirgthe. Ba cheart don eagraíocht a fheictear mar chóras iomlánaíoch. Gach táirgeadh - próiseas amháin. Ba cheart glacadh aon chinntí bainistíochta bunaithe ar shonraí iarbhír. Maidir le caidreamh le soláthróirí, ba chóir iad a bheith bunaithe ar théarmaí a bheadh tairbheach.

Bainistíochta cáilíochta san fhiontar a chur ar aghaidh roinnt riachtanas. Is é an chéad rud a chinneadh an liosta de na próisis atá faoi réir monatóireachta leanúnaí. Ba chóir go mbeadh sraith arna sainiú go soiléir, chomh maith le costais monatóireachta nasc soiléir a bhunú eatarthu. Smacht ar an bpróiseas táirgthe chun cáilíocht, is gá díriú ar a bhfuil bainte amach na heolaíochta nua-aimseartha, agus ba cheart an t-eolas as an ceann a bheith i gcónaí suas chun dáta. Ba cheart don tSeirbhís Rialaithe fiú má chlaontar ó na sprioc atá beartaithe a shainaithint agus coigeartuithe tráthúil.

An chuid is mó go forleathan ar fud an domhain a fhaightear an chórais cáilíochta ISO 9000, a chuireann comhairle agus treoir shoiléir maidir le heagrú agus rialú ar tháirgeadh phróisis. Má labhairt linn faoi an bainistíochta cáilíochta na Seapáine iomlán, go gcinnfidh sé ach an treo foriomlán agus molann an feabhas ginearálta i ngach réimse. Gradam Cáilíochta - cleachtas coitianta mbíonn i gceist ag luach saothair na monaróirí is fearr sa tionscal, má chomhlíonann a gcuid táirgí go léir riachtanais rialála. A leithéid de chóras, mar "sé sigme" Léiríonn, an treoshuíomh an monatóireacht leanúnach ar an staid d'fhonn diallais agus a cheartú go tráthúil bhrath. Cothrom forleathan faighte Lean. De réir an gcoincheap, ba cheart na hacmhainní atá ar fáil a chaitheamh go hiomlán maidir le soláthar an táirge deiridh le caillteanais íosta. Go leor suimiúil mheas an fhealsúnacht Seapáine kaizen. Is éard atá ann ar an bhfíric gur chóir go mbeadh an eagraíocht a dhéanamh go rialta ar a laghad céimeanna beag i dtreo feabhas, ag brath ar an éifeacht chomhcheangailte na todhchaí. Má labhairt linn faoi na cleachtais is fearr, ba chóir an ceannaire staidéar a dhéanamh agus foghlaim ó na heagraíochtaí is rathúla ag obair sa tionscal.