"Creidmheasa Delta" Banc: athbhreithnithe. "Delta Creidmheasa" (Bank) brainsí, seoltaí, aiseolas ó chustaiméirí

I measc na ceannairí margaidh na Rúise sa deighleog na n-iasachtaí morgáiste - an banc "Delta Creidmheasa". In ainneoin a óige coibhneasta, ba é seo an institiúid airgeadais in ann rath nach beag i réimse a gníomhaíochta a bhaint amach. De bharr an méid na buntáistí iomaíochta an bhainc a dhéanamh? Cad iad na gnéithe de chláir mhorgáiste a thairgeann an "Delta Creidmheasa"? Cad é meicníochtaí iontach ar idirghníomhaíocht an bhainc agus a cuid custaiméirí?

Maidir leis an mbanc

"Delta Creidmheasa" Commercial Bank (DeltaCredit) a mheastar a bheith ar cheann de na chéad uair sa creidmheas na Rúise agus institiúidí airgeadais ar speisialtóirí iad sa mhargadh morgáiste. Cé go bhfuil go leor eagraíochtaí eile ag iarraidh a chur ar fáil do chustaiméirí an líon is mó de sheirbhísí, díríonn DeltaCredit sonrach ar an margadh iasacht tithíochta. Nach bhfuil an oiread sin sa Rúis mar eagraíochtaí creidmheasa agus airgeadais speisialaithe, ar nós "Creidmheasa Banc Delta". Ní féidir creidmheas tomhaltóra ann a fháil, ach tá réimse leathan de roghanna le haghaidh morgáiste ann.

Taifeadadh an chéad eolais maidir le cur chun feidhme na gclár morgáiste bainc i 1998, nuair a thosaigh an deighleog comhfhreagrach den mhargadh ach amháin chun cinn. Mar sin féin, gníomhach DeltaCredit baincéireachta sa Rúis thosaigh ach amháin i 2001. Mar is léir ón roinnt anailísithe athbhreithnithe, "Creidmheasa Delta" nach a bhaineann - bainc le rátáil chreidmheasa maith. Is féidir an fachtóir seo a bheith tábhachtach ó thaobh idirghníomhaíocht, mar shampla, leis an mBanc Ceannais agus institiúidí airgeadais iasachta.

Cumasc agus atheagrú

Mar a thugamar faoi deara thuas, i 2001, "Delta Creidmheasa," banc morgáiste, cuireadh tús le hobair inár dtír. Bhí sé ceangailte leis an bhfíric go bhfuil an ionsú struchtúr de chaipiteal iasachta-bhainc institiúid airgeadais - JP Morgan. 4 bliana ina dhiaidh sin a bhí scaireanna DeltaCredit fuair go hiomlán ag an ngrúpa airgeadais "Société Generale". De réir roinnt anailísithe, is cumasc de chuid an bhainc leis an t-imreoir na hEorpa is mó den mhargadh réamhshocraithe den chuid is mó DeltaCredit leathnú gníomhach ar an margadh morgáiste Rúise. Bheidh faoina réir ag an struchtúr bhfuil méid suntasach na n-acmhainní, "Société Generale", an taithí na bainistíochta agus na cumarsáide le himreoirí airgeadais móra san Eoraip.

Ar feadh i bhfad institiúid chreidmheasa fheidhmigh mar CJSC "Delta Creidmheasa". An banc, áfach, ní mór a ainm a thabhairt i gcomhréir le hathruithe áirithe sa reachtaíocht RF. Ós rud é go bhfuil modhanna seo a ghnó mar an Chuideachta agus OJSC deireadh leis anois. Anois, má tá ceann amháin nó an eagraíocht eile, lena n-áirítear bainc, ag obair le scaireanna a eisiúint, is féidir leis an t-ainm fuaime ach cosúil SA.

An banc agus an margadh

Tá an margadh morgáiste sa Rúis ag fás go seasta le blianta beaga anuas. Mar shampla, i 2013, ioncam sa deighleog seo Tháinig méadú de níos mó ná 31% i gcomparáid le figiúirí 2012. Tá an méid iomlán na n-iasachtaí níos mó ná 1350000000000. Rúbal, an méid na n-iasachtaí -. níos mó ná 800 míle aonad .. Lena chois sin, tháinig laghdú ar roinnt ar líon na n-iasachtaí thar téarma - chun ná sé le 2.04% faoi dheireadh 2013.

Anailísithe "Delta Creidmheasa" ag súil leis go bhfuil ag deireadh na bliana 2014 beidh ar an mhargadh morgáiste sa Rúis ag fás ag thart ar 15%, i dtéarmaí luach, beidh a thoirt níos mó ná 1.5 trilliún. rub. Go háirithe gníomhach Meastar go dtiocfaidh méadú sa deighleog d'fhoirgnimh nua - dinimic a bhaineann le saineolaithe Banc Creidim, beidh 35%. Beidh an mhír seo fós ar cheann de na príomhfhachtóirí an mhargaidh morgáiste sa Rúis. Agus ní hamháin mar gheall ar an níos mó, i mórán cásanna, tarraingteacht a cheannach baile nua i gcomparáid leis an dara leibhéal. Ós rud é go bhfuil an Rúiseach ag smaoineamh infheistíochtaí i bhfoirgnimh nua mar bhealach chun coigiltis a shábháil sa ghné cumhachta ceannaigh. Rúbal - Is é an t-airgeadra aon éagsúla san am is déanaí cobhsaí. Cé go bhfuil an margadh eastát réadach, ina n-iomláine arb iad is sainairíonna fás leanúnach. Infheistíochtaí i bhfoirgnimh nua - ionchas tarraingteach do go leor áitritheoirí de Chónaidhm na Rúise.

Ag an am céanna, i roinnt réigiún, tá éileamh faoi deara freisin sa "tithíocht tánaisteach." Ós rud é go mbraitheann go leor teaghlaigh ar an ngá chun bogadh isteach i dtithe nua go luath. Tá siad aon am chun fanacht árasán a thógáil chríochnú, agus fiú níos mó ná sin ag an am céanna a íoc an mhorgáiste. Lena chois sin, tá go leor Rúiseach ag ceannach nach bhfuil árasáin oiread sin chun cónaí iontu, agus le haghaidh léasa ina dhiaidh sin agus athchóiriú ina sócmhainn leachtach. Chun na críche sin, a cheannach nach bhfuil foirgneamh nua riachtanach: is féidir a infheistiú i árasán cáilíochta i gceantar maith den chathair, fiú má thíolactar sa deighleog tithíochta tánaisteach.

struchtúr líonra

"Delta Creidmheasa" - banc morgáiste, a fheidhmíonn sa Rúis, laistigh dá líonra féin d'oifigí agus leis na bealaí comhpháirtíochta rothaíocht. Anois an institiúid airgeadais - i measc na ceannairí i dtéarmaí na n-iasachtaí morgáiste, agus i go leor bealaí seo stádas, saineolaithe a rá, bhí an banc mar gheall ar an córas éifeachtach ailtireacht idirghníomhú le heagraíochtaí eile atá ag obair sa deighleog.

"Delta Creidmheasa" - Is é brainse bainc ionadaíocht i gcathracha móra na Rúise: Moscó (Naomh Moss, 7.), Cathair Pheadair (Nevsky Radharc, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Ina dhiaidh sin, tá an struchtúr comhpháirtíochta i láthair sa chuid is mó réigiúin.

Tá gníomhaíochtaí "Delta Creidmheasa" i bhfigiúirí

An meánráta ualaithe ar iasachtaí morgáiste sa "Delta Creidmheasa" ag brath ar an réigiún an bhainc. I Nizhny Novgorod, mar shampla, i 2013 bhí sé 12.4% i RUR (atá beagán níos mó ná i 2012) agus 9.6% in airgeadra coigríche (a, a seal, níos ísle ná an bhliain roimhe sin) . Mar gheall ar an bhfíric go bhfuil i 2014 an Bhainc Cheannais tháinig méadú ar ráta úis eochair, ag súil le saineolaithe fás breise sna coinníollacha iasachta faoi seach ar fáil ag bainc na Rúise. "Delta Creidmheasa" Is dócha go mbeidh aon eisceacht maidir leis an treocht seo.

An meán-mhéid na n-iasachtaí morgáiste sa "Delta Creidmheasa" - na táscairí atá ag brath go mór ar an bhainc i láthair sa réigiún. Má tá muid a ghlacadh freisin, mar shampla, bhí Nizhny Novgorod, an figiúr comhfhreagrach i 2013 thart ar 1 milliún. 357,000. Rub. Ar an meán sa Rúis - beagán níos mó, thart ar 1.64 milliún Rúbal .. Ar ndóigh, beidh na huimhreacha a bheith an-éagsúil má tá an fócas na cathracha is mó na Rúise, i gcás ina bhfuil banc "Delta Creidmheasa" - Moscó. Ach aon fheidhmíocht - go dtí an chaipitil nó go Nizhny Novgorod - go leor a thabhairt ar léiriú scéimreach de na dinimic an mhargaidh: bhealach amháin nó ceann eile a bheidh mar gheall ar fhigiúirí boilscithe nádúrtha teaghais a mhéadú.

cláir iasachta

"Delta Creidmheasa" tairiscintí shaoránaigh na Rúise roinnt cláir morgáiste suntasach. Is iad na coinníollacha faoina thairgeann an institiúid airgeadais a eisiúint iasachtaí baile, inchomparáide go ginearálta leis na tograí na ceannairí eile sa mhargadh. Má tá cuid de na cláir iasachta geall mór, tá sé fhritháireamh de ghnáth ag ceanglais laghdaithe do iasachtaithe.

I measc na gnéithe is suntasaí go characterize an banc "Delta Creidmheasa" - morgáistí sé airgeadaíochta den chuid is mó. Táirgí Iasachta den chineál tairiscint ag an eagraíocht, mar riail, tréithrithe ag ráta íseal. Ach ag an am céanna le shuntasach dímheasa na Rúbal iasachtaithe d'fhéadfadh go mbeadh deacracht leis an íocaíocht na n-iasachtaí.

Leis na sonraí i roinnt foinsí poiblí, is é an méid foriomlán na n-iasachtaí morgáiste airgeadra coigríche sa Rúis an-beag - thart ar 0.3% d 'iasachtaí iomlán. Mar gheall ar an éagobhsaíocht na margaí airgeadais na morgáistí Chónaidhm na Rúise tóir san airgeadra is dóigh dó a bheith íseal sna blianta amach romhainn.

Tá "Creidmheasa Delta" tairiscintí tarraingteach in oiriúint do riachtanais teaghlaigh óga. Is iad eolas faoi na cláir lena soláthraítear ráta an-íseal le haghaidh an margadh na Rúise chomh maith - 9.75%. Tá tairiscint séasúrach de chuid an bhainc, chomh maith le cineálacha éagsúla scaireanna, agus beidh tograí bhfaigheann iasacht faoi na rátaí ísliú.

Cineálacha na tithíochta, ar féidir leis an iasachtaithe a fháil "Delta Creidmheasa" éagsúlacht. An cheannach eastát réadach ina n-iomláine nó i dtráthchodanna. Is féidir le Ceannach ar cairde a bheith árasán, seomraí, tithe.

I roinnt réigiún, is é an láthair "Delta Creidmheasa" na táirgí banc, in oiriúint chun cuardach an t-iasachtaí an méid is gá le haghaidh íocaíochta síos ar mhorgáiste. Is féidir é a úsáid, mar atá i mbainc go leor eile, an caipiteal tuismitheoir mar fhoinse maoinithe nuair a cheannach árasán.

Idirghníomhaíocht le custaiméirí

Ceann de na riachtanais an mhargaidh, ba cheart a fhreagraíonn do aon nua-aimseartha (lena n-áirítear "Delta Creidmheasa"), an banc - Ba chóir athbhreithnithe do chustaiméirí a bheith in éineacht bhealach trí aiseolas ón institiúid is-bainc airgeadais. I gcás an bhainc romhainn, is féidir linn a shocrú múnla an-spéisiúil do chur i bhfeidhm na n-institiúidí a bhaineann leis an gcritéar seo. Go háirithe, an córas seo, is féidir a fhágann an dá líne agus as líne freagraí. "Delta Creidmheasa" - banc a thairgeann custaiméirí fhágáil do thuairim i bhfoirm measúnuithe ar fhoirmeacha páipéir sna hoifigí, chomh maith le trí idirghníomhú le tomhaltóirí trí bhealaí ar líne. Cad iad na saintréithe atá ag an dara treo na hoibre?

Tá comhéadan don phobal fíorúil (comhtháite leis an bhfoirm aiseolais) leabaithe sa ghiuirléid ar an leathanach baile an tsuímh bhainc. Is féidir le custaiméirí na n-eagraíochtaí airgeadais, iad a úsáid a fhágáil a gcuid tuairimí. "Delta Creidmheasa" - banc atá tiomanta, ar an gcéad dul síos, le hoscailteacht. Is é an leibhéal na moderation sa phobal íosta. Is é sin, má tá an fhadhb fíor, nach bhfuil sé silenced ag an mbanc. Ó thaobh na teicneolaíochta de, an idirghníomhaíocht idir an "DeltaCredit" agus cliaint i bhfeidhm go leordhóthanach áisiúil.

Cad iad na tosaíochtaí sa treo seo, a chinneann a "Creidmheasa Delta"? Banc (athbhreithniú an fhoireann atá freagrach as an idirghníomhaíocht le custaiméirí ar líne a dheimhniú) Díríonn chuid is mó ar conas a chur chuige ar an réiteach ar na fadhbanna a bhaineann lena n-iasachtaithe atá ann faoi láthair nó a d'fhéadfadh le béim ar logánú de. Ní moltaí le haghaidh bainistíochta Ie teoranta do roinnt frásaí coitianta: mar riail, tá sé i gcrích dialóg chustaiméirí le hionadaithe de chuid an bhainc i gcathair nó i réigiún ar leith a chur chun cinn. Mar shampla, má iarrann ceist áirithe cónaitheoir St Petersburg agus an bhaile in aice láimhe, is dócha go mbeidh an freagra é a thabhairt bunaithe ar na saintréithe an tsráidbhaile, i gcás ina n-oibríonn sé "Delta Banc Creidmheasa" - St Petersburg nó aon cheann de na cathrach de réigiún Leningrad. Seo saintréith de chuid an idirghníomhaíocht an chórais na gcliant creidmheasa agus institiúid airgeadais atá tógtha ag go leor saineolaithe agus iasachtaithe, ag fágáil do chuid aiseolais agus tuairimí ar brandáilte tairseach ar líne nó acmhainní téamacha.

Aird i bhfad "Creidmheasa Delta" a íoctar le oiliúint a n-foirne a bheidh inniúil chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí. saineolaithe an Bhainc arb é is aidhm chun idirghníomhú le tomhaltóirí ó thaobh bhfoirmiú bonn faisnéise poiblí, atá in ann na n-iasachtaithe eile a mhealladh. Sa chiall seo, is féidir é a bheith ar aon maith - lena n-áirítear an diúltach - aiseolas. "Delta Creidmheasa" - banc gur féidir, le réiteach ar na fadhbanna fíor na custaiméirí atá ann faoi láthair, a chruthú íomhá dhearfach i súile na n-iasachtaithe. faisnéis maidir leis na drámaí Banc aiseolais tairseach, de réir na saineolaithe, ról tábhachtach i iasachtaithe nua a mhealladh. Más rud é, mar shampla, an t-ús úsáideoir sa mhorgáiste "Delta Creidmheasa" athbhreithnithe bainc agus iarrann an tomhaltóirí atá ann faoi láthair de na seirbhísí airgeadais a tairseach brandáilte is féidir a bheith ar an fachtóir is mó cinnteoireachta i bhfabhar próiseála ar an iasacht é a mheas sa creidmheasa agus struchtúr airgeadais.

Obair "ar líne"

Conas a bheith ag obair le cliaint i mód "líne", an banc a rinneadh go praiticiúil? Léiríonn roinnt foinsí, mar shampla, gur i mbun cumarsáide le custaiméirí ar an Idirlíon Fostaíonn cúpla saineolaithe dosaen "Delta Creidmheasa". Tá formhór na n obair a dhéanann rannóg margaíochta an bhainc, chomh maith leis na comhlachtaí atá freagrach as stádas theicniúil an iarratais chliaint. Is é an méid a láimhseáil go gníomhach seirbhísí baincéireachta do thomhaltóirí trí bhealaí ar líne, chomh maith le caighdeán an réiteach fadhbanna - na tosca a dhéanann difear go díreach na táscairí feidhmíochta na bhfostaithe bainc laistigh de réimse ábhartha oibre.

"Delta Creidmheasa" - a aiseolas custaiméara bainc a fuair mé ar an idirlíon, le foireann inniúil ranna ábhartha. Is an t-iarratas ar leith aonán scríbe chinneadh. Is féidir go leor, mar shampla, go mbeidh an cliant a bheith in ann ceist fostaí gnáthchomhalta den rannóg margaíochta a fhreagairt. Más rud é amhras speisialaithe, ar aghaidh go t-iarratas chuig do mhaoirseoir. Más rud é, ina dhiaidh sin, a cheangal ar an rannpháirtíocht ranna eile de chuid an bhainc - Is é an cheist sheoladh chuig dóibh. Chomh luath agus go mbeidh freagra inniúil a ullmhú, rinne an nóta a bhaineann leis an foilsiú "Delta Creidmheasa" sa phobal ar líne.

Ar ndóigh, tá níos mó "caighdeánaithe" chun an sciar den mhargadh, a thairgeann "Delta Banc Creidmheasa": "Mo Chuntas" cliant. Tá sé Is féidir le iasachtaí a fháil eolas mionsonraithe faoi tháirgí polzuemyh, iarrataí i seirbhís tacaíochta do chustaiméirí an bhainc a, a chur i gcrích ar roinnt idirbheart agus íocaíochtaí. Dar le saineolaithe go leor a bheith measta den chineál seo uirlis a chuireann "Delta Banc Creidmheasa", "Oifig Phríobháideach" seirbhísí do chustaiméirí na hinstitiúide airgeadais - uirlis go leor áisiúil agus úsáideach.

Léirmheasanna Chustaiméirí: Staidreamh

Cad iad na torthaí praiticiúla ar an gcomhar leis an bhainc custaiméirí ar an Idirlíon? Is féidir a cite figiúirí, a foilsíodh i roinnt foinsí. Ó mhí Feabhra go Lúnasa 2014, mar shampla, i "fíorúil" banc pobail "Creidmheasa Delta" chruthaigh níos mó ná 700 téamaí ar leith arna dtionscnamh ag cliaint. Bhí níos mó ná 1,000. Comments. Le linn na tréimhse céanna bhí cuairt ar an bpobal trí níos mó ná 43 míle. Úsáideoirí uathúil. Líon na n tuairimí an tairseach níos mó ná 329.000. Áirítear ar na roghanna Chomhéadain phobal, compord acmhainn méadú ar úsáid. Go háirithe, nuair a thosaíonn an cliant a hathbhreithnithe a scríobh nó a bhfuil cóireáil i gcrích foirmlithe autosubstitution bunaithe ar fhaisnéis ón taobh istigh-inneall cuardaigh an mbonn eolais atá ann faoi láthair. Mar gheall ar seo, an duine a scríobhann iarratas chuig an banc, in iúl go bhfuil an croílár na faidhbe is ceart le dóchúlacht ard, agus i mórán cásanna go hiomlán réidh chun teacht ar an freagra ar do cheist. Mar shampla, má tá duine suim acu i rud éigin i gcás an "Delta Banc Creidmheasa" Seoladh i Moscó nó St Petersburg, an struchtúr airgeadais, tá sé ar fad an seans a fháil ar an t-eolas ceart sa bhunachar atá ann cheana féin.

Léiríonn staitisticí foilsithe i roinnt foinsí réiteach thart ar 70% de na bainc custaiméirí na deacrachtaí gan glaoch ar an deasc chabhrach. Is é sin, teacht ar na freagraí sa bhunachar sonraí déanta cheana.

Eile Gné shuimiúil den chóras aiseolais fíorúil "Delta Creidmheasa" - tá sé réimse leathan de roghanna le haghaidh cumarsáide idir bhainc custaiméirí (agus ní hamháin leis na fostaithe de chuid an fhorais creidmheasa). Mar a luadh i roinnt foinsí, thart ar 12% de na ceisteanna a phost ag tomhaltóirí seirbhísí baincéireachta, "dúnta" mar gheall ar na tuairimí na gcustaiméirí eile.

meicníochtaí measúnachta iasachtaithe '

Amhail adubhramar, an deighleog, a speisialtóireacht sa bhanc "Delta Creidmheasa" - a morgáiste. Ós rud é go mbaineann an fhormáid ghníomhaíocht comhar fadtéarmach leis an gcustaiméir, ní mór a critéir measúnaithe sócmhainneachta a bheith cothrom. Is é sin, ar thaobh amháin, an banc níor chóir cead a thabhairt don eisiúint na n-iasachtaí d'iasachtaithe le foinsí amhrasach ioncaim agus a d'fhéadfadh neamhullmhaithe le haghaidh smachta airgeadais dian. Ar an taobh eile - níor cheart critéir níos déine spreagadh le drogall a bheith ag obair leis an institiúid airgeadais a d'fhéadfadh cliant-bainc.

Banc "Delta Creidmheasa", ag obair faoi stiúir feabhas gníomhach a gcóras scórála creidmheasa féin. Le blianta beaga anuas, tá an bhéim anseo a chuirtear ar uathoibriú an bpróiseas. An cinneadh críochnaitheach ar an iasacht a thógann fós ag daoine, ach ar a láimh dtagann multifactorial tuarascáil a dhéanann anailís ar chliaint sócmhainneachta, a iarraidh go ndéanfar morgáiste atá leagtha amach sách mionsonraithe. Ceann de na réitigh, mar shampla i gceist, a táirge, arb í mar thoradh ar chomhtháthú frithpháirteach CRM-modúil agus córais anailíse arna soláthar ag an mbanc a dtugtar brandaí leibhéal Microsoft, chomh maith lena gcuid bunachair sonraí féin "Delta Creidmheasa" agus iad siúd atá ar fáil ag eagraíochtaí comhpháirtíochta.

Is féidir automating an próiseas cinnteoireachta maidir le hiarratais an táirgiúlacht a mhéadú foriomlán oifigigh ar iasacht an bhainc, na costais oibriúcháin a bhaineann laghdú, feabhas a chur ar chompord na cliaint iad féin, nach bhfuil fada chun fanacht ar thorthaí na comaoine na ceistneoirí. Tabhair faoi deara gur féidir leis na hacmhainní atá ar chuid de na córais scórála creidmheasa ar chumas agus comhpháirtithe "Delta Banc Creidmheasa". Iarratais Is féidir a gcuid custaiméirí a anailísiú freisin faoi chuimsiú halgartaim uathoibrithe.

obair córas uathoibrithe

De ghnáth, i gceist leis an struchtúr an seach TF-táirgí anailís ar dhá bhealach - faisnéis dhíreach maidir leis an t-iasachtaí agus faisnéis indíreach mar gheall air. Mar shampla, is féidir faoi na chéad rogha staidéar tríd an stair chreidmheasa de saoránach de chuid an láimhseáil uathoibríoch an chláir san oifig iomchuí agus trí aon bhunachar iomchuí eile. An cineál iarraidh, fheidhmíonn de ghnáth CRM-chórais (mar chuid feidhme amháin den táirge). faisnéis indíreach mar gheall ar an t-iasachtaí - treocht réasúnta nua in fhrithgheallúint áitiú ag na bainc cheannais na Rúise. I measc na bhfoinsí d'fhéadfadh a bheith i gceist sa chás seo - seirbhísí íocaíochta staitisticí, infhaighteacht na fíneálacha gan íoc, faisnéis ó líonraí sóisialta, nádúr faisnéis Geolocation. Gach ceann de na roghanna seo, "Delta Creidmheasa" Is féidir a úsáid ina gcuid sócmhainneachta measúnú córas uathoibrithe na n-iasachtaithe.